“以前，下水道的油垢味很重，现在院落干干净净、没有异味，我们也愿意多下楼散散步、聊聊天了。”3月20日，在成都高新区肖家河街道新光社区新乐南街3号院，居民彭大妈笑着说道。一句简单的点赞，道出了这个老旧院落的喜人变化。
随着隔油设施全部安装到位、排污管网恢复畅通，曾经反复困扰居民的“油污堵局”，如今已得到根本性破解。这一变化背后，是一场由“民呼我应”理念驱动的基层治理实践——从油污问题集中显现到多方协同发力、精准破局，一条堵在地下的排污管道被打通，邻里关系也随之愈发和睦。
居民点赞小区油污问题得到解决
一碗油堵住“百家门”
顽疾背后的治理难题
新乐南街3号院建成时间较早，地下管网老化，承载能力本就有限。院外新义西街一侧聚集着多家餐饮底商，日常经营产生的含油废水未经有效处理便直接排入管网，油污在管道内遇冷凝结、不断堆积，如同给本就脆弱的管网“血管”添堵。久而久之，管道排水能力持续下降，每逢用水高峰或降雨天气，院内污水井便频繁倒灌外溢。
“那味道特别冲，出门都得小心翼翼，一不留神就踩到污水。”居民王女士说起过去的情况，一脸无奈。油污混杂着污水漫上路面，不仅湿滑难行、异味刺鼻，还滋生蚊虫，严重影响居民日常生活，也让居民和商户之间的矛盾不断加剧。
一边是居民对改善居住环境的迫切诉求，另一边是商户在整改中面临的现实难题。“我们也想整改，可具体怎么改、费用怎么分摊，一直没有明确说法。”一位餐饮商户坦言，问题涉及多个主体、成因复杂，单靠一方力量难以解决。
转机出现在社区定期在街巷议事厅召开的议事会上，经居民集中反映后，社区将此事列为重点治理事项，启动专项协调工作。
污水管网堵塞协调会现场
多方协同破局
从“各自为难”走向“共同解题”
面对这一跨主体治理难题，新光社区并未简单“头痛医头”，而是依托议事平台搭建沟通桥梁，组织召开专项议事会，邀请居民代表、餐饮商户及专业清掏公司负责人共同商议。
会议一开始，一段现场实拍视频便直观展现了问题：黑臭污水从井口漫出路面，居民只能掩鼻绕行，现场气氛一度凝重。“今天把大家请来，不是为了追责，而是为了解决问题、把日子过好。”新光社区党委书记李顺开门见山，“商家要经营，居民要生活，大家其实在同一条船上。这堵的不只是管道，更关系到社区环境和邻里关系。”
随后，专业人员从技术角度讲解了油污堵塞管道的形成过程，让商户清晰认识到问题根源，也进一步凝聚了整改共识、增强了整改的紧迫感。在充分沟通的基础上，社区提出系统性解决方案：为涉事餐饮商户统一加装隔油沉淀池，实现油水分离，从源头减少污染；同时采取“社区+商家”共同出资的方式推进改造，既体现公共治理责任，也明确商户的主体责任。
“我们在这儿经营多年，周边都是熟客和老街坊，因为排污问题影响邻里关系，我们心里也过意不去。”一位餐饮店负责人当场表示，“为了长远经营，也为了邻里和睦，这笔投入是值得的。”
会后，整改工作迅速开展。隔油设施陆续安装到位，堵塞管道被彻底清掏，历史积存的油垢集中清运干净。如今的新乐南街3号院，污水不再外溢，路面干净整洁，空气也清新了许多。
更可喜的是，随着环境改善，居民与商户之间的关系也逐步缓和。居民在楼栋群里为整改成效点赞，路过熟悉的餐馆时也更愿意光顾支持；商户在更整洁的环境里安心经营，形成了良性互动。“居民的小诉求，其实是基层治理的大课题。”李顺说，这次整治不仅疏通了地下管道，更疏通了邻里人心。
从曾经“捏着鼻子”，到如今“笑着点赞”，新乐南街3号院的变化，正是“民呼我应”治理理念的生动实践。肖家河街道通过“街巷议事厅”等机制，让居民提诉求、商户共协商、多方担责任，把曾经的“急难愁盼”变成了实实在在的“满意清单”，也为基层治理探索出一条可复制、可推广的路径。
文字：王雯丽
受访街道供图
编辑：向策
