“享递Ultra已到达6栋2单元401，将停留3分钟。”看了一眼手机短信，蜀府有巢国际公寓社区的租户吴鹏程打开房门，发现一台外卖配送机器人已站在屋外。取餐后，外卖机器人声音清脆地留下一句“祝你用餐愉快”后，便乘坐电梯离开……这是5月26日发生在蜀府有巢国际公寓社区的一幕，是近4个月来逐渐让社区居民熟悉的景象。
而这台天天走家串户的外卖配送机器人——“享递Ultra”，正是来自成都高新区企业成都越凡创新科技有限公司（以下简称“越凡创新”）。2026年1月，10台来自该公司的外卖配送机器人进驻小区，现已累计完成近3万单配送任务。据悉，这个社区也是全国首个由机器人接管外卖配送“最后100米”的社区。
机器人“享递Ultra”正在小区配送外卖
接管外卖配送最后100米
早上11时，来到蜀府有巢国际公寓社区大门外，记者第一眼看到的便是整齐站列在“外卖放置处”的数台外卖配送机器人。随着用餐高峰时间到来，陆续有外卖员骑着摩托车、带着外卖来到机器人面前。只见外卖员微信扫描机器人身上的二维码进入小程序，输入住户专属配送码、确认配送房间号后，点击“开舱放货”，将外卖稳稳放入舱内，一单配送就此完成。这时，“肚里有货”的外卖配送机器人念叨着“我要出发了”，便“走”出“工位”、进入小区，一路向配送地址前行。
外卖员将物品“交给”机器人
“对骑手来说，有了外卖配送机器人，不需要在楼下登记、不必等电梯，让机器人直接送货上门，大大节省了骑手的配送时间，挺好的。”骑手李女士说，外卖配送机器人给骑手群体带来了方便。
在外卖配送机器人忙碌送餐时，记者一路伴随，一睹其送餐情形。一路上，机器人靠着“脑袋”里的导航地图顺利到达6栋2单元，自主驶向电梯厅，通过识别权限便安静等待电梯。进入电梯后，外卖配送机器人精准避让其他乘客，选择在角落位置待着，最终停在401门前，把餐食“送”到住户手里。
“机器人是今年1月进入小区的。虽然机器人在酒店宾馆进行送餐已经比较普遍，但进入小区送餐还是很新鲜的。有时下班太晚，在家里点外卖就是希望一步不走，有了外卖机器人就可以满足这个愿望，感觉太幸福。”吴鹏程把外卖机器人形容为勤快的“小管家”，而这种机器人送到家门口的点餐模式，已经从最初的新鲜体验变成了他的日常习惯。
外卖配送机器人“乘坐”电梯
4个月时间配送近3万单
今年初，越凡创新旗下轻量化社区配送机器人“享递Ultra”正式入驻蜀府有巢国际公寓社区，并开启常态化运营。在运行的4个月时间内，外卖配送机器人已累计完成近3万单配送任务。
“目前，我们社区共有10台外卖配送机器人为社区住户提供服务。自从有了外卖配送机器人后，夜间订单占比持续提升。”数据增长的背后，也反映出社区各方对这一模式的逐渐适应与依赖。在蜀府有巢国际公寓社区机投桥店副店长唐诗红口中，她将外卖配送机器人称之为“非常出色的‘同事’”，正因为这位“同事”的加入，使过去长期困扰大型社区的末端配送管理问题，正在以一种更加高效、有序的方式得到解决。
唐诗红表示，随着即时零售、外卖到家、社区团购快速增长，社区已经成为城市即时服务最密集的空间之一。尤其是在青年人才社区、保租房社区等高密度居住场景中，每天大量配送人员频繁进出，往往会带来一系列连锁问题：陌生人员管理压力增加、夜间配送扰民、电梯占用……这几乎已经成为当前社区运营中绕不开的现实矛盾。
在过去，行业常见的解决方式，大多是“做减法”——限制骑手进入、设置集中存放点、增加物业安保。但这些方式本质上仍然依赖更多的人力去维持秩序，并没有真正解决配送与社区治理之间的矛盾。而越凡创新的外卖配送机器人则清晰地洞察到了场景的痛点，用另一种方式，重新构建社区里的“最后100米”配送路径，巧妙化解了骑手、用户以及保安之间的隐形摩擦。
外卖配送机器人正在充电
越凡创新高级市场经理罗颖介绍道，与传统配送不同，机器人承担的是社区的最后配送环节。配送人员无需频繁进入楼栋，而是在社区门口完成交接，再由机器人进入园区完成后续配送，机器人能够自主规划路线、避让行人、联动门禁与电梯系统，并完成楼层送达。越凡创新最新研发的“享递Ultra”是一款专为社区即时配送而打造的轻量化室内外一体配送机器人，其净重25kg、最大负载是10kg，续航时长12小时。通过越凡创新自研的“类人感知”导航定位系统，“享递Ultra”配送机器人可在复杂环境中精准定位、智能避障、自主乘梯、过闸机门禁，从而让配送效率大幅提升。
“目前，越凡创新在蜀府有巢国际公寓社区实现了全国首个外卖配送机器人进社区的落地，下一步将在北京、上海等地做试运营探索。同时，我们仍将深耕成都市场，让机器人不仅在成都制造、研发，更在成都进行大规模应用，让机器人末端配送在成都处处可见、处处常见”。罗颖说。
机器人为住户“送上”外卖
据悉，越凡创新成立于2017年，现已在智慧楼宇、智慧零售、末端配送、智慧园区、智能制造等多个效率型领域部署有全场景、全功能的服务机器人产品矩阵。目前，越凡创新累积机器人产品出货量近千台，机器人产品已经落地全球50余座城市，服务超过6300万消费者，是行业领先的全自主移动机器人技术及系统方案提供商。
文字：郑其
图片：梁磊
编辑：向策
