为安全筑基为发展赋能——兰州中川国际机场旅客服务部“小红帮您”班组

兰州中川国际机场旅客服务部

小红帮您班组

“小红帮您”班组自2015年成立以来，始终以卓越的服务品质深耕民航一线。这支由64名平均年龄30岁的青年职工组成的精锐团队，秉持“旅客至上”的初心，在进出港旅客引导问询、特殊旅客服务、不正常航班保障等核心业务中展现专业素养。面对携带老人儿童出行的家庭、行动不便的残障人士，班组成员主动提供全流程帮扶，从登机协助到行李搬运，用细致入微的关怀化解旅客的后顾之忧；遭遇极端天气导致航班延误时，团队快速响应，通过信息实时通报、餐食协调配送等举措，最大限度降低旅客焦虑。

在服务创新领域，班组积极探索“互联网+服务”模式，搭建智能问询系统，实现旅客需求快速响应；开发可视化引导小程序，让旅客享受“指尖上的贴心指引”。依托大数据分析旅客出行习惯，持续优化服务流程，将真情服务理念融入每一个工作细节。十年如一日的坚守与创新，使“小红帮您”成为民航服务标杆，以青春力量塑造安全、高效、温暖的行业形象，累计获得旅客表扬信千余封，用实际行动诠释新时代民航人的责任与担当。