雷锋班组成立于2015年7月，多年来班组紧紧围绕“人民航空为人民”的初心使命，发扬雷锋“干一行、爱一行、精一行”的钉子精神，立足本职岗位、苦练业务技能、优化服务品质，为旅客提供“暖心、贴心、舒心”的安检乘机体验。八年来累计服务出港旅客193万人次，保障体障旅客1.4万人次，开展旅客寄递服务1.5万次。先后荣获民航西北地区“为首乘旅客送温暖保畅通活动”先进班组、甘肃省民航机场集团、兰州机场公司优秀班组等荣誉称号，获得旅客一致好评。

一、技能强基，提升专业化保障能力

雷锋班组现有成员45人，平均年龄24岁，是一支年轻且专业的民航安检队伍。班组始终以“三基”建设为主要抓手，深化人员作风建设，强化班员技能水平提升，通过推行岗位标准化作业，不断夯实安全保障和真情服务基础。班组结合旅检现场工作，总结提炼出井字开机法、联想分析法、形状分析法等判图方法。每逢重大节日、重要保障班组都会组织开展提升培训，巩固安全裕度。八年来查获仿真枪支、仿真手雷、子弹等各类危禁品2560件。

二、真情服务，建立差异化保障流程

多年来班组成员根据工作经验，不断对特殊旅客保障流程进行优化细化，制定了“人体器官运输”“首乘旅客”“体障旅客”和“机要旅客”等多类差异化服务标准和服务保障流程；成立“红马甲-雷锋安检志愿服务队”，将服务关口前移，在候机楼内为旅客提供雷锋式问询帮扶工作，2023年春运期间完成特殊旅客保障179人次，团队旅客保障59次，帮扶各类旅客230余人。8年来雷锋班组用真心换真情，多年来收到旅客书面表扬116封，锦旗62面。

三、创新驱动，助力品质化安检建设

雷锋班组在做精做优现有服务举措的基础上，创新开展“孕妇便利贴”“液态物品分装瓶”“免费鞋套、包套”“便民服务箱”等优质服务举措。班组成员积极开展安检服务项目研讨，2022年内完成安检服务口袋书、安检小百科图册2个创新项目，完成“双服务”课题研究1项，在班组内形成以创新促发展，以发展树品牌的良好局面。

“百尺竿头更进一步”，雷锋班组始终不忘初心，牢记使命，严守安全底线，践行真情服务，为更好地满足新时代旅客出行安全和服务需求而奋斗拼搏。雷锋班组全体成员以“传承雷锋精神，打造甘肃品牌”为初心，始终奋战在一线，真正做到了为旅客真情服务，践行了当代民航精神，发扬了雷锋安检队伍，有理由相信，在各级领导的关怀和帮助下，雷锋班组会在民航这个大家庭中走的更远，飞的更高。

金昌机场地面服务部紫金花语班组共有成员12人,平均年龄32岁，35周岁以下青年占集体总人数的 71%，皆为大专以上学历，日常主要负责金昌机场飞机配载平衡、航空票务销售、旅客值机及行李运输、贵宾室服务等工作。多年来，他们坚持“人民航空为人民”的理念，努力践行民航局“真情服务”工作要求，以过硬的业务素质和贴心的真情服务诠释着“以我真心、细心、耐心，换您放心、安心、舒心”的服务理念。

完善制度保安全

安全是民航的永恒主题，紫金花语班组的青年们365天如一日，从不落下一天。他们事无巨细、时时刻刻心系“安全”主题，每天，他们严格按照业务手册操作流程进行操作，上岗前细心梳理工作程序，仔细检查相关航班业务数据，认真负责每次航班配载、值机、行李分拣工作，安全生产，文明作业，将差错率降到最低。他们还建立健全各项工作制度和应急预案，不断完善各岗位业务操作手册，着手建设规范化程度高、指导性作用强、适用性效果好的安全服务质量管理体系，推出值机标准化作业流程、全面修订《地面服务部绩效考核标准》和《安全服务质量监督岗工作制度》、制定《头等舱物品摆放标准》，优化业务流程，在提升业务运行标准的同时，强化员工工作风，内涵外在双培养。

多措并举抗疫情

在新冠肺炎疫情防控期间，班组青年干部职工主动放弃休假，坚守一线，勇当“逆行者”！他们及时安排落实，采取有效措施，从建立疫情防控岗前专项检查单到迅速建立五个发热留观室及消毒制度、从开展正面的防控知识宣传到建立候机楼防控机制、从制定《进港、出港发热旅客处置预案》到开展机上发热旅客应急处置演练等等，心思缜密的研判考虑疫情防控的方方面面。他们分别梳理、制定了出港、进港查验流程，在候机楼各入口处设立测温点三处，增加了“四码”的扫码指示标牌，配备工作人员对旅客进行指导和分流，为旅客预留出切换二维码的时间，提高快速查验效率，最大限度减少人员聚集；针对不同品牌浓度的消毒液，精准计算消毒配比，统一配制，及时开展对应培训工作，确保消杀工作高质量开展。除了进行常态化个人防护、场所消杀、规范记录、防疫安全提示外，他们严把质量关，尽职尽责开展机场防疫物资采购、储备、发放等工作，担负起金昌机场一线人员防疫安全责任。仅在2022年一年，紫金花语班组在醒目区域摆放疫情防控提示易拉宝、一米线等20余处、修订各类预案5部、组织开展防护服穿脱培训7次等等。全年共移交入境旅客134人，向市疫情防控专班移交红黄码旅客6943人次，自防疫工作开展以来，未曾有一次疏漏。

真情服务创品质

服务是民航企业的生存之本。紫金花语班组秉呈“靠质优树信誉，靠服务树形象，靠管理创效益”的工作理念，内强素质，外塑形象，突出开展商务便捷、服务贴心的服务工作，培养员工创新能力，深入推进“金畅行”品牌服务建设。航班保障期间，通过缩短过站保障时间、提前值机开办时间、减少旅客值机等候时间和进港行李提取时间，确保各项保障标准再提升，节省旅客的等候时间。同时，深入研究挖掘特殊旅客的行为习惯特点，推进“特殊旅客无忧行服务”、“AIP专享服务”、“一票到底中转服务”等项目。在进一步强化传统服务的基础上，升级开通特服线上预约功能，协助“老弱病残孕首乘”等特殊旅客办理值机手续及健康码申请，并利用“兰州特服旅客双向保障群”及时发送特服信息，确保目的站兰州做好接机保障，通过全流程的细致服务，为每位特服旅客的出行全程保驾护航。实时推送动态乘机信息，为首乘旅客发放“礼遇贴”、“温馨提示卡”，在候机楼分区域、分环节的播放“首次乘机 Follow Me”的短视频等服务内容，更是消除了首乘旅客的出行顾虑。他们以“节日”为载体，积极推进系列主题活动，与旅客一同庆祝传统节日。

一直以来，紫金花语班组每一位成员用他们的实际行动践行为特殊旅客提供面对面、心贴心的优享服务，为常旅客提供尊享服务，为普通旅客提供细致便捷的馨享服务，持续提升旅客便捷出行率和满意率，用服务传递文明。

精细管理夯“三基”

针对班组作业岗位点多面广，作业人员分散兼岗等情况，紫金花语班组成员分析航班量、客流量，优化调配人员岗位，保障员工在岗精力充沛，确保服务质量标准。并定期对员工进行思想道德教育，每月开展至少四次业务技能培训，每季度开展一次技能比武，全面推进三基建设，努力提升员工职业素养及业务操作技能，以服务促安全。他们充分发挥党员先锋模范作用，实行党员帮带、职工跟学的队伍培养机制，营造比学赶超的浓厚氛围，不断激发党员心中争先创优热情，坚定青年立足岗位奉献青春的决心。他们还在值机主任柜台设立“党员先锋岗”，结合岗位实际，优化岗位SOP流程，形成规范、标准、高效的服务流程；青年党员佩戴“我是党员我帮您”胸牌，将敏锐判别与贴心服务有力结合，通过服务细节为旅客提供精准服务，并主动为特殊旅客排忧解难，有效处置大面积航班延误等，从未发生过一起不安全事件及服务有效投诉事件。

金昌机场地面服务部紫金花语班组肩扛“安全、服务、社会责任”大旗，守初心，担使命，也换来了来自各界一份份沉甸甸的荣誉：2016年荣获“甘肃省用户满意服务之星”称号;在2017年“交建杯”绚丽甘肃·最美交通人物（集体）推选活动获得“优秀班组提名奖”;2019年荣获金昌市“巾帼文明岗”称号；2021年被甘肃省民航机场集团授予“抗击新冠肺炎疫情先进集体”；荣获甘肃省民航机场集团2021年度“先进集体”称号；荣获吉祥航空授予“2021年度最佳合作伙伴奖”；2022年度被民航西北地区管理局评为“为首次乘机旅客送温暖保畅通活动先进班组”…… 

庆阳机场场务“守望者”班组现有人员7人。场务保障是机场飞行区保障的“一线阵地”，直接关系到飞行安全，除了检查跑道，场务人员还肩负着鸟害防治，飞行区道面、围界、标志线的维护，杂草的割除，飞行区的清扫，涂刷标志以及日常巡查、净空管理、排洪沟检查维护、道面修补等工作，点多面广，可谓责任大、风险高、任务重。有这样一群人，他们以严谨的工作作风，不断诠释着飞行区的安全工作，他们就是庆阳机场场务“守望者”班组。

安全是民航永恒的主题，作为保障飞行区安全的重要部门，“守望者”班组更是将安全生产奉为第一要务。为了切实把安全思想贯穿到日常工作中去，他们先后制定完成了班组标准作业指导书、班组手册和岗位操作手册，完善岗位各类操作制度和设备操作规程30多项，健全各类安全台账32类，细化规章制度，分解安全指标，将安全责任落实到岗位，形成了一套横到边、纵到底的安全监控系统，真正做到了安全工作事事有人抓，处处有人管。 

与省内其他地区相比，庆阳地区位于黄土塬上，四季分明，降水充沛，生态环境复杂，因此，他们的主要工作用一句俗话说就是负责春秋季的鸟，夏季的草和冬季的雪。

1、鸟击防范

飞行区内的鸟类是危害航班安全的大敌，由于庆阳机场周围村庄、农田、树木较多，同时机场飞行区内拥有茂密的草类植被等，良好的生态环境成为众多鸟类的栖息落脚点，鸟防形势可以说十分的严峻。

每天他们不但要负责正常航班飞行期间的驱鸟工作，同时还肩负着海南航校全天候飞行期间的驱鸟保障任务。由于人员少，他们面临的鸟类防范的区域比较大，为了最大限度避免鸟击事件的发生，班组成员以鸟击防范安全管理体系建设为抓手，建立适合本场的“一二三”鸟击防范综合治理体系，降低或防止机场鸟击事件的发生。每天在早上天刚亮，在第一架飞机起飞落地之前，他们就要开始驱鸟，直到最后一架飞机停止飞行，以保障航空器的安全起降。每天在航空器飞行期间，他们始终坚持换人不换车，“勤巡逻、勤观察、勤驱赶、勤总结”的四勤原则，不论严冬还是酷暑，不论白天还是黑夜，全天候不间断的在飞行区内来回进行巡视驱赶，确保飞行安全。每天面临飞行区内众多的鸟类，长期忍受着嘈杂的驱鸟高音喇叭的声音，还要一直开着车，绕着巡场道、土坪区一圈一圈地转，每天行驶100多公里，面对重复单调枯燥的驱鸟工作，他们从来没有怨言，他们始终明白鸟防工作的重要性，默默的坚守下去，保障着每一架航空器的安全起降。

2、夏季割草

机场飞行区土质为湿陷性黄土且以前多为农用地，土壤肥沃，夏季降水量大，雨后杂草生长旺盛。每年的5月至10月，他们采用以机械割草为主，人工割草为辅的方法，持续对飞行区超高杂草进行割除。为了确保草高始终控制在标准范围之内，同时不影响航班及航校的正常飞行，炎炎夏日，他们都能主动放弃个人休息时间，加班加点的进行割草作业，有时早晨五点钟就开始割草，有时工作到晚上九十点钟；对于跑道道肩、围界底部、排洪沟内的杂草，使用背负式割草机和镰刀人工进行清除，全年累计割草面积达11000多亩，从来没有人叫苦喊累。

3、冬季除雪

庆阳地区冬季降雪量大，持续时间长，而且降雪以湿雪为主，易吸附在道面表面，不易清理。由于人少除冰雪设备多，冬季道面除冰雪工作量大，为了确保冬季除冰雪工作的顺利开展，不论何时，只要出现雪情，大家都会主动放弃个人休息时间提前到岗，从不计较个人得失，全力做好冬季道面除冰雪工作，确保道面能在最短时间内开放并达到运行标准。全年组织实施道面除冰雪多达20多次，未对航空器飞行训练造成影响。

像这样的事情在工作中还有很多，他们怀着对自己负责养护的飞行区深深的爱，将辛勤的汗水洒遍每一片场区、每一个角落，用心谱写了当代场务人一曲曲委婉感人之歌。正是他们这种务实的工作态度，过硬的技术本领，才确保了机场飞行区的安全运行，确保了飞行安全。