今年以来，陇南机场积极践行甘肃民航“如意甘肃·乘心如意”服务理念，致力于提升行李保障效率和旅客出行体验，实行“标准入心-执行落地-效果闭环”管理模式，通过标准可视化、操作规范化、特情预判化三重维度，多措并举提升货运行李服务品质，赢得了广大旅客的广泛赞誉。

标准入心：闭环型管理筑牢安全根基

早上八点三十分，装卸员在设备区完成检查后，擦拭着行李传送带边缘的浮尘说：“传送带急停按钮测试三次正常，拖斗一切正常，就像给手术器械消毒，设备状态直接关系‘行李手术’成败。”从标准建立到执行闭环，陇南机场地面服务部以可视化流程闭环管理夯实安全根基，制定《货运装卸操作标准化流程图》，包括岗前准备、列队进场、装机作业等20个环节，将岗位职责、风险防控要点通过墙面图示、晨会宣贯强化记忆，一线人员操作规范执行率达100%。建立拖斗车、传送带等设备每日三检制度（外观清洁、功能测试、隐患上报），确定公示保养周期与责任人，从未发生过因设备污染行李导致的投诉。

日常操作：规范化执行保障服务品质

“大件左下角，小件右上角，把手朝外便于提取。”货运班长念叨着口诀，像整理书柜般码放行李。在他身后，监装员正逐个查看行李标签：“GT1153行李对应04拖斗车，这件行李区域正常。”从装卸作业到动态监管，地面服务部以可量化的细节提升操作精度。总结提炼出以“大不压小、重不压轻、硬不压软、木不压纸，正面向上、把手朝外、间隔有序，干净整洁”为内容的陇南机场行李搬运24字口诀。装载环节实施双人核验制，核对航班号与行李标签一致性，卸货后逐件清点完整性，没有发生错装漏卸的情况。同时，通过实行三固定原则（固定车辆停放区、固定作业路线、固定人员责任区），监装监卸人员全程驻点督导，重点航线行李装载全流程监控，确保货邮行从托运到交付全程可追溯，为“不会说话的旅客”打造全程无忧的“锦绣陇南·乘心如意”之旅。

特情保障：预判式响应展现服务韧性

“虽然旅途颠簸，但我们要让旅客拿到干净的箱子。”装卸员用毛巾仔细擦拭着行李外观及轮毂。从应急处理到温情守护，陇南机场地面服务部以预见性的机制展现服务品质。针对暴雨、风沙等恶劣天气，建立“预警-防护-恢复”三级响应机制，暴雨强风天气提前30分钟覆盖防水苫布，使用绑带加固货邮行堆码。在此基础上，装卸人员及时对进港旅客托运行李进行清洁擦拭，确保行李表面洁净度达95%以上，提升旅客体验感。面对单日超2吨货邮行李，组建党员干部带头保障协助组，高峰期全员支援装卸一线，实现行李交付时间缩短40%，今年以来行李破损率同比下降38%。

机场货运人员搬卸货物。王笃宽 摄

烈日下，陇南机场机坪泛起阵阵热浪，飞机缓缓落地，车辆有序往来，现场一派如火如荼的景象。行李装卸员们黝黑的臂膀与金属拖斗车折射的耀眼光斑，在39℃的高温中凝成运输矩阵，交织成陇南机场“蒸烤模式”下的服务坚守。

通讯员：姚苗欣

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海