为进一步贯彻落实甘肃省民航机场 集团“如意甘肃·乘心如意”服务工作理念，张掖机场持续打造“一路箱随”行李服务品牌，牢固树立行李是“不会说话的旅客”理念。通过从行李收运、装卸、交付、提取进行了全流程优化，规范行李运输保障流程和标准，确保每件行李一路“箱”随，每位旅客出行无忧。

仔细核查 ，避免行李运输差错

为防止错装漏装造成旅客行李运输服务差错，我们对进出港行李数量和目的站进行核对，严格落实复核制度。针对经常出现旅客错拿行李和忘拿行李的情况，我们在行李提取处设立“行李提取告知牌”，提醒旅客及时提取行李，同时通过语音广播，提示旅客认真核对行李避免错拿。

贴心守护，落实装卸机操作制度

为杜绝装卸过程中造成旅客行李破损，在装卸过程中执行行李轻拿轻放、大不压小、重不压轻、硬不压软的方案。在方便旅客提取托运行李上，对进港行李严格执行“正面向上，把手朝外”的工作要求。为排除旅客对托运行李的保障担忧，装卸人员严格执行并落实拖斗加盖网兜、雨雪天气加盖雨布、优先行李单独码放等操作标准。

严查“三超”行李

张掖机场结合民航局关于“三超”行李管控要求，积极引导旅客按要求携带行李。通过办理乘机手续时告知旅客非托运行李限制规定，并正确引导旅客将超件、超规、超重的行李办理托运。通过候机大屏播放宣传片和候机楼广播等方式，加强对旅客的宣传告知，让旅客了解民航“三超”行李管控规定。

高效处置，降低不正常行李投诉率

针对进港旅客破损的行李，工作人员会积极与航司沟通，为旅客争取最大的补偿，将旅客损失降到最低。针对进港少收的行李时，积极与始发站沟通查找行李，并协调始发站将行李用最早航班运至张掖，缩短旅客等待行李的时间。为了让旅客到机场提取晚到行李而减少成本，提供行李邮寄运送服务，积极协调机场大巴或出租车为旅客捎带行李。

“一路箱随”服务产品持续优化， 以周到的服务，精细的管理，提升了服务质量，提高了旅客出行效率， 向社会各界展现了张掖机场的特色服务品质。     

通讯员：陈诗仪