敦煌机场扎实开展冬季业务技能提升工作纪实（七）——敦煌机场开展标准服务礼仪培训工作

为进一步规范贵宾服务人员操作流程，增强标准服务礼仪，使服务保障更有“温度”，敦煌机场组织贵宾室全体人员开展贵宾服务专业技能提升培训活动。

此次培训主要围绕规范着装、仪容仪表、设施设备使用、巡视厅室等贵宾服务，进行了标准的情景操练，并且对贵宾室的各项流程、每项服务、每个环节进行细致的讲解和演练。本次培训对服务人员进入贵宾室区域的“一举手一投足”都有着细致入微的规定，确保每一位进入贵宾室的旅客都能感受到精细的差别化服务以及高质量的服务体验。

为了深化思想认识，提升服务水平，结合冬季运行保障安全，贵宾九色鹿开展典型案例分析学习，以案为鉴，敲醒班组成员安全警钟，通过对典型案列的深度刨析，对照事件多发点进行隐患排查，同时加大日常检查巡厅频次，提高应对技能。

为进一步改善旅客休息环境，九色鹿班组组织工作区域卫生大扫除，对休息室内食品进行精心摆放，桌椅靠垫等对齐归置，整理食品库房等深度情节，对绿植叶面等细节部位进行细致清理，将服务细节融入到班组成员思想和日常工作中。

贵宾室是机场的重要形象，在日常服务工作中，让每一位进入贵宾室的旅客都能感受到专业的服务是贵宾九色鹿班组成员不断追求的目标，在增强服务礼仪的同时，让服务更加人性化，今后，贵宾室九色鹿班组将持续践行真情服务理念，不断贯彻“丝语心飞天情”服务品牌，以最佳状态助推贵宾服务的高质量发展，“想旅客所想”为旅客的出行提供更加优质，精细的贵宾服务。