“丝语心·飞天情”服务品牌故事——服务品质提升从“行”出发

为深入贯彻落实民航局“真情服务”理念和集团“如意甘肃乘心如意”服务理念，有效提升旅客服务工作品质，强化综合保障能力。敦煌机场地面服务部九色鹿班组紧密围绕“丝语心·飞天情”服务品牌创建工作，扎实推进服务标准化建设提档升级行动，着力为旅客打造更为卓越、贴心的出行体验。

针对旅客的差异化需求，地面服务部坚持目标、问题、效能导向，结合岗位运行实际，根据集团服务标准化教学视频制定学习计划，明确目标与方向。自12月3日开始，结合岗位运行实际，组织开展岗位标准化作业程序培训，重点对专业化形象、服务用语及贵宾服务、值机、问询、引导等岗位服务标准进行学习，通过培训提高岗位人员主动服务意识、标准化作业和整体服务品质。

通讯员：苏娇玉

编辑：顾超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海