近日，建行雁宁路支行迎来了一位面色焦急的客户。经了解，该客户家住兰州市城关区焦家湾南部2765工厂家属院，家中爱人因糖尿病并发症导致不便出门，但银行卡密码被其爱人多次输错无法正常使用，这让客户着急不已，该客户奔走了多个网点，均不受理，客户只能前往开户行咨询可否帮助解决问题。网点负责人了解情况后，立马安慰到∶“您不要着急，我们马上安排人员为您上门服务，您这会就带我们的工作人员去家里为您爱人现场办理！”

在坚持业务合规的前提下，本着为客户着想的原则，雁宁路支行克服网点人员少、业务多的困难，积极安排协调，抽调两名员工进行上门核实工作，为其特事特办，帮助客户进行密码重置和销户工作。业务办理完成后，客户向在场工作人员连连道谢∶“真是非常感谢你们，服务真是好，为我们解决了大麻烦！”

这只是网点日常工作的一个小小缩影。建行拥有庞大的客户群体，营业网点经常会遇到客户行动不便等特殊情况。鉴于此，建行雁宁路支行始终贯彻以客户为中心的服务理念，开通绿色通道、特事特办，在不违反业务制度的前提下，认真核实客户情况，严把风险关键点 ，急客户之所急，解客户之所需，积极为客户排忧解难。

编辑：李敏

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主编：王生朝