随着金融业的不断发展，各家银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各大银行竞争的焦点。而诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖，只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨。

服务是贯穿建设银行文化理念的一条重要纽带。营业前台是建行服务的窗口，能够最直接的展示中国建设银行的形象，柜员们每天面对不同的面孔办理不同的业务，设身处地地为客户着想，用微笑迎接每一位客户，在工作中，严格要求自己，在服务过程中，坚持使用文明用语，实行站立服务与微笑服务，积极、主动、热情接待每一位客户，用自己的热忱，展示“以客户为中心”的服务理念。

走进建设银行兰州雁宁路支行的服务大厅，被员工热情温暖的笑脸深深吸引，宽敞明亮的大厅里，规章制度上墙，产品宣传摆放整齐……最吸引人目光的还是 “劳动者港湾”这几个大字。“劳动者港湾”是建设银行的公益服务品牌，依托网点服务资源免费向社会公众提供饮水、WIFI、手机充电、复印、雨具等惠民服务，打造劳动者的“歇脚地”、“加油站”、“充电桩”、“暖心窝”。

多年来，像兰州雁宁路支行一样，中国建设银行切实强化“以客户为中心”理念，聚焦服务焦点，加强基础管理，围绕提升客户体验、增强数字化经营能力等方面，在全行范围陆续开展了“优质服务年”“服务质量提升年”“服务提质增效年”等系列工作，多措并举推动全行网点综合服务能力持续提升。

为提高全员服务意识，深化树立服务创造价值理念，建设银行兰州雁宁路支行不断增进广大员工对网点优质服务重要性的正确认知，持续宣导“客户至上、注重细节”的服务理念，提升员工责任担当意识，并在多个领域践行服务理念。

客户体验。在客户服务方面，他们不断推进“以客户为中心”的服务理念，以诚待客，站在客户角度思考问题。通过建立客户服务中心、开展客户满意度调查等方式，了解客户需求和反馈，并及时作出调整和改进。此外，还推出了多项便捷的服务措施，如网上银行、手机银行等，让客户可以随时随地进行各种金融操作。

社会责任。作为一家大型国有企业，建设银行不仅关注自身的经营和发展，也积极参与社会公益事业。例如，建行成立了“建信慈善基金会”，用于资助教育、扶贫济困等公益事业；同时，建行还积极参与环保、扶贫等工作，为社会发展做出了积极贡献。

诚信经营。在金融行业中，诚信是至关重要的。建设银行一直坚持“诚信为本”的经营理念，严格遵守法律法规和行业规范，保障客户权益和资金安全。同时，建行也加强了内部管理和风险控制，确保经营行为的合法性和透明度。

建设银行兰州雁宁路支行在践行服务理念方面做出了很多探索和成绩，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量和客户满意度，为客户和社会创造更大的价值。

通讯员：安悦

编辑：李敏

责编：张剑利

主编：王生朝