服务理念始于心真情服务践于行

2022年7月15日下午16时受强降雨天气影响，导致NS8051航班备降银川机场，GJ8541航班起飞时间推后。在接到消息后，地面服务部值班经理及时与各航空公司负责人取得联系，了解航班的具体情况，安排部署了各岗位的服务工作，要求各岗位通力合作，全力保障延误航班。

为旅客耐心解释航班延误原因，后续天气情况及相关航班安排。

服务人员核对旅客信息，为旅客发放用餐劵，确保送到每一位旅客的手中，用更暖心的服务来化解旅客的焦虑。

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地面服务全体人员通力配合，把因为恶劣天气对旅客的影响降到最低。

态度决定一切，细节决定成败。让我们把行动化成缕缕温暖的阳光，用热情如火般的真诚和耐心服务旅客，南梁情班组时刻践行“五心” 服务标准，以“真情”为纽带，以“微笑”为标志，保障旅客畅行无忧，共筑美丽机场。

通讯员：刘锦洁

一审：杨皎鹤

二审：井晓辉

三审：张立雅

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