【“三抓三促”学习篇】微笑缩短距离 真情延伸服务

来源:爱民航 2023-08-18 19:18:45 浏览量:


2023年7月31日,一名女性旅客在敦煌莫高国际机场航站楼内候机时,突发急性肠炎,在安检员徐晓慧的全力协助下,缓解症状后顺利出行。

当日下午20时,安检员小徐在安检维序岗位执勤巡查时,发现有位女性旅客突然蹲坐在T3航站楼自助值机处,且眉头紧蹙,满头大汗。小徐见状后立刻跑过去上前搀扶,并询问旅客情况,同时将基本情况报告给值班班组长,又迅速联系医务室值班医护工作人员。小徐交接好岗位后,带旅客至医务室就医诊断。医务人员初步判断是胃病所致,旅客服用胃药后,身体状态还是有所不适,提出想去医院输液的想法,小徐立马驱车将旅客送至莫高镇卫生院,并主动陪同治疗。治疗结束后,小徐又将旅客送回候机楼,一手搀扶着旅客,一手拿着旅客行李,陪同旅客过检,并向地服工作人员说明了旅客情况后进行移交。小徐离开时,旅客紧紧握住小徐的手,不停的比大拇指表示感谢。并致以感谢信一封。

安检员徐晓慧践行“人民航空为人民”的理念,作为安检“青年突击队”队员,用实际行动充分彰显了“安检突击队”甘于奉献、立足岗位、甘于奉献、锐意创新、开拓进取的突击队精神,传递和弘扬了敦煌机场的服务品质的影响力。

为持续做好各项保障工作,提升服务品质,助力公司“丝语心、飞天情”服务品牌的创建,安检站将持续以青年突击队为平台和依托,以旅客的特殊需求和特殊旅客的需求为出发点,积极引导员工自我提升、自我完善、自我约束、自我发展,争先创优,奋勇在前,从细节处着眼,用一言一行提升服务品质,从“首链意识”着手,提升广大旅客出行的体验感和幸福感及获得感。

通讯员:陈   亮

编   辑:吴梓合 宋  涛

一   审:梁小燕

二   审:卢小杰

三   审:郑海涛


















































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