10月25日下午，敦煌机场市场经营部联合运行保障部、安全服务管理部组织候机楼各商户人员开展消防安全基础知识及服务投诉处理技巧培训。

在消防培训过程中，组织全体员工观看2024年国务院下发的消防安全宣传月活动方案和近期发生的消防安全事故警示教育片，通过真实案例的震撼展示，深刻剖析了火灾发生的直接原因、间接因素及可能造成的严重后果，有效激发了参训人员的安全意识。同时，进行案例分析与隐患识别，并结合教育片内容，深入分析了各案例中存在的安全隐患，如违规操作、安全意识淡薄、应急准备不足等，详细讲解了如何鉴别和排查日常工作中的火灾隐患。最后，进行了消防安全知识的传授，通过图文并茂的方式，系统讲解了消防安全基础知识、初期火灾扑救方法、逃生自救技巧以及消防器材的正确使用方法，全面提升了参训人员的消防安全知识和技能水平。

在服务投诉培训中，通过具体讲解处理成功的投诉案例和处理失败的投诉案例，进一步了解投诉处理流程和旅客投诉在民航行业中的普遍性和重要性和处理不当将带来的负面影响。要求全员要掌握有效处理投诉的原则和技巧，学习如何通过沟通技巧化解矛盾。鼓励大家在培训后积极进行自我反思，发现自身在处理投诉方面的不足。