敦煌莫高国际机场创新行李服务护航舒适旅程

为持续提升旅客行李运输品质，近日，敦煌莫高国际机场融合“丝语心·飞天情”服务品牌创建及“三超”行李卡控工作，聚焦行李收运这一关键环节，制定保障措施，优化保障流程，有效降低出港行李破损率，让旅客每一段旅程都从安心托运开始。

专业培训强技能。组织相关人员开展了系统的行李托运业务培训，内容涵盖行李包装规范、易碎物品的特殊保护措施以及“三超”行李处理技巧等，提升工作人员的专业素养，确保每位员工能够精准识别潜在行李风险，妥善处理各类行李托运问题，为旅客行李运输保驾护航。

创新标签补漏洞。制作并推行“已签”标签，值机员将其粘贴于破损行李的行李条上，在货运行李分拣环节，货运员能够快速识别未贴标签的破损行李，并立即联系值机员进行复查补漏，确保每一件行李都得到严格检查，形成严密的行李保障闭环管理。

记录追溯降破损。制作“不正常行李托运记录表”，按各航司分类进行记录。值机员办理乘机手续时，一旦发现破损行李，立即拍照留存，并上传至工作微信群，由专人负责详细记录信息，实现行李状态跟踪和追溯，确保后续发生行李问题能够妥善处理，切实降低敦煌机场出港行李破损率。2025年2月1日至4月8日，共检查、记录不正常托运行李65件。