近日，中宣部命名第八批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵，兰州中川国际机场“小红帮您”班组被命名为第八批全国学雷锋活动示范点。

“小红帮您”班组是隶属于甘肃省民航机场集团兰州中川国际机场有限公司地面服务部引导问询室的一支年轻、活泼、充满朝气的队伍，是兰州中川国际机场倾力打造的最具雷锋精神的服务品牌。班组由 40 名平均年龄 28 岁的女职工组成，她们扎根服务一线，爱岗敬业，乐观积极，真情奉献，坚守 " 以人民为中心 " 的初心使命，用真情真心塑造机场形象，以巾帼风采绽放青春芳华，不仅成为兰州中川国际机场一道特色鲜明的红色风景线，同时也是中国民航局真情服务要求的升级版和机场核心竞争力的重要组成部分。

“小红帮您”班组自成立以来，担负着地面服务部旅客问询、特殊旅客、不正常航班、旅客引导等服务工作。以“让每位旅客感受到温馨而又完美的服务”为目标追求，加大重点群体服务保障力度，前移低龄化与老年化服务关口，推出“十帮”服务项目。从“轻装出行”冬衣寄存到“温馨之家”爱心母婴室，从“超龄无陪”儿童服务到“首乘无忧”出行引导，从“机不可失”晚到预约到“老有所依”老年旅客服务，从满足大众化出行需求到个性化体验式服务，班组不断完善服务举措，改善旅客出行体验。自成立以来，“小红帮您”班组保障特殊旅客7.8万人次，收到表扬信、锦旗200余封，“真情服务”理念在服务旅客的实践过程中更加具体化、形象化，身穿“小红帮您”红马甲的爱心陪伴大使已成为兰州中川国际机场优质服务的标杆形象。

“小红帮您”班组自成立以来，始终坚持从细小处想旅客所想，先后荣获 2017 年 " 甘肃省用户满意服务明星班组 "，2018 年 " 全国民航五一巾帼标兵岗 ""CAPSE 优秀创新服务案例 "，2019 年 " 西北民航先进示范班组 "" 春运情满旅途活动成绩突出集体奖 "，2020 年 " 民航局民航服务质量品牌建设先进班组 " 等称号，在平凡的工作中作出了不平凡的业绩和贡献，以实际行动书写新时代的雷锋故事。

记者：张博

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主编：王生朝