3月15日，甘肃省民航机场集团组织辖区机场以及经营公司开展了以“推动服务再升级 激发民航新活力”为主题的“3.15 国际消费者权益日”宣传活动。

活动中，综合发挥广播、电视、报纸等传统媒体和官网、APP、官方微博、视频直播等新媒体作用，通过布设宣传展架、发放等宣传册、滚动播放宣传视频以及现场咨询等多重手段，多样化开展宣传活动20场次，累计发放宣传册2000余份，制作专题展板30余块，咨询服务群众1000余人次。并动员广大旅客和职工在微博、微信、抖音平台积极参与“话民航抽盲盒，讲故事赢机票”活动，充分听取广大人民群众对民航服务工作的意见建议，累计800余名旅客、员工参加投票答题活动。同时督促各单位开展了形式多样的宣传活动和现场咨询活动，重点展示在提升服务水平、维护旅客合法权益、改善服务质量、为群众办实事等方面的公众举措，增加旅客对机场服务工作的认同和理解，鼓励旅客敢于消费、愿意消费、乐享高品质消费，持续提升旅客满意获得感和幸福感，推动机场服务工作高质量发展。

活动同时关注旅客诉求畅通投诉渠道，通投诉电话、邮箱等渠道，及时受理和处理旅客投诉，解答旅客咨询，高效解决旅客诉求，持续提高旅客满意度。

活动还组织人员对航站楼餐饮商户、酒店开展食品安全专项检查，从严从细严把食品质量关、环境卫生关及餐具消毒关，规范餐饮现场管控工作，确保诚信经营、文明经营，全力保障广大旅客和职工舌尖上的安全。

通过此次“3.15国际消费者权益日”宣传活动，进一步提升了各单位广大干部员工对航空服务关注焦点的认知度，加深了旅客对民航安全、服务工作的理解，同时也进一步树立了各单位时刻关注旅客需求、努力营造优良消费环境、积极主动提供优质安全诚信服务的良好社会形象。

通讯员：肖倩茹

编辑：岳千惠

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