“我家天然气打不着火，你们快来帮帮我。”近日，甘肃中石油昆仑燃气有限公司24小时“蓝焰服务热线96777”接到了来自疫情中风险小区——兰州市新港城A区夏大娘的求助电话。

听到老人的求助，当天已经接听180多个咨询电话的接线员王娟丝毫不敢怠慢，对夏大娘的问题迅速进行了转办。45分钟后，甘肃昆仑燃气公司高新分公司维修员刘刚、刘用英穿戴好防护服，与社区疫情防控人员一起敲响了夏大娘的家门。检查、维修、打火试烧……故障很快就被排除。临走前，刘刚、刘用英还为老人留下了一些方便面和点心，这本是他们为加班预备的“口粮”。

自本轮疫情发生以来，甘肃昆仑燃气公司高新分公司有8成员工处于临时管控小区，到岗人数不足40人。面对压力，该公司干部员工化压力为动力，保障了辖区705个小区26万余户用户的天然气安全稳定供应。

“我们的工作再难也要保障辖区居民的正常用气，让大家有热水喝、有热饭吃。”甘肃昆仑燃气公司高新分公司副总经理杨英说，受“中央厨房”模式的启发，该公司对所辖5个服务站的维修力量进行集中管理，统一调派。这支临时组成的队伍发挥了“集中优势兵力”的作用，确保了辖区兰大一院、省人民医院、省第三人民医院、重离子医院等重点医疗单位的天然气安全稳定供应，完成多次户内外天然气安全隐患排除任务。

疫情防控期间，甘肃昆仑燃气公司高新分公司所属雁滩服务站因疫情原因临时关闭，为保证业务办理“不打烊”，用户管理员彭博将服务电话呼叫转移到自己手机上，确保服务“24小时在线”。

彭博每天都要接听30通左右电话。这些打进来的电话彭博都会认真对待，他把手机那头的每个需求都记在了自己的心头。在雁滩服务站临时关闭的12天里，彭博和同事累积代用户充值150余户，上门维修燃气设施8次，电话、视频帮助用户排除故障300余次。

为了解决受管控高、中风险小区的“购气难”问题，甘肃昆仑燃气公司积极协调相关单位，广泛发布用气公告，采取“集中收卡、集中写卡、统一配送”的方式，完成充值3000余户。为了降低公共场所交叉感染的风险，甘肃昆仑燃气公司还不断加大宣传力度，引导用户通过线上、自助机等无接触方式完成充值交费。

甘肃昆仑燃气公司高新分公司一只船服务站收费员梁馨芳怀孕7个多月依然坚守在窗口服务的第一线，单位领导几次想协调临时调换梁馨芳的工作都被她拒绝了。面对一个小区一次集中充值上百张卡的任务，梁馨芳一坐就是2、3个小时，再站起来时都需要旁边同事的协助。“有些同事都跑去一线志愿服务了，我在“后方”更应该做好。”梁馨芳说。

何霆是甘肃昆仑燃气公司高新分公司管线所所长，肩负辖区各类燃气场站设备的安全稳定运行责任。为了能及时处理可能发生的各类突发情况，何霆自本轮疫情发生以来就一直住在单位。何霆的爱人是一线医务工作者，疫情发生后也第一时间奔赴了一线，年仅10岁的女儿因无人照料被送回了永登老家，一家三口就这样分隔三地。有着类似经历的还有该公司的维修员陈亮、曹晓宁，他们只能跟家人在视频里、电话里相互鼓励……

“到一线去、到现场去、到社区去。”本轮疫情发生以来，这些坚守一线的“蓝焰战士”积极投身社区疫情防控工作，想方设法确保各项为民服务工作“不打烊”，全力做好天然气供应保障工作，为疫情防控贡献力量。

记者：高翔

编辑：李敏

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