9月24日中午建行兰州雁宁路支行来了一位老年客户，在智能机自助办理汇款业务。老人一边操作一边接听电话，交易最后喊银行大堂经理进行授权，此时网点负责人正值守在大堂，看到老人要汇款20万元就询问老人收款人信息进行核实，一开始老人说收款人是自己的女儿，于是网点负责人就问女儿叫什么名字，但老人的回答和收款人名称又不一致，一会老人又改口说是自己的干女儿。网点负责人又给收款人打电话核实关系，对方回话是朋友关系。

面对如此情景，联想到近期老年人被骗的电信诈骗案件频发，网点经理及时停止了汇款业务。老人看汇款不成，就说你这人事太多，要到别处去办理。为了防止诈骗事件的发生，确保老人一辈子血汗钱的安全，网点经理决定暂时将老人银行卡和身份证留存，联系片区民警做进一步核实。期间网点人员多番向该名老人讲解电信诈骗相关案例，并仔细询问她与收款人的关系、熟悉程度、该笔资金的用途等细节信息。

经过民警上门核实核查，老人和收款人是多年朋友关系，但不是亲戚关系。因老人没有办理过大额汇款业务，子女又不在身边，故将关系说是给女儿汇款。

经过民警的确认和银行的解释，老人终于理解我们的做法，对银行的负责大加赞赏对银行工作人员的负责大力赞赏，直言这样的银行是值得信赖的银行，是老百姓放心的银行。

面对花样频出的电信网络诈骗分子经常利用老年群体金融风险防范能力较低的特性，银行工作人员要用责任心并团结社会的其他力量为老年客户建起一道安全屏障。

编辑：李敏

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主编：王生朝