为切实践行“人民航空为人民”的宗旨，提升广大旅客对机场服务工作的获得感和满足感，更好地保护旅客的合法权益，金昌机场按照民航局、集团相关工作要求，开展了主题为“聚焦旅客需求、提振消费信心”的消费者权益日宣传活动。
活动前期，金昌机场多渠道鼓励旅客与职工参与民航局组织的投票抽奖品，建言赢机票活动。活动通过滚动播放电子显示屏、设置宣传展板、悬挂易拉宝等形式进行宣传。机场每日安排志愿者详细向旅客介绍活动参与方式以及活动说明，营造诚信服务、诚信经营的氛围，为旅客提供一个良好的乘机消费环境。
活动当天，金昌机场聚焦旅客关注的航空出行服务焦点，结合“金畅行”服务品牌创建，在候机楼设置多处宣传点，由工作人员为旅客发放便携袋、液体分装瓶、安全乘机须知、危险品运输提示等。同时，为广泛收集旅客意见，落实投诉闭环管理，公司在问询台、值机柜台、安检通道等多处张贴了“机场现场投诉服务”二维码，将投诉管理从“事后救火”向“事前预警”转变，进一步推动机场服务提质升级。
下一步，金昌机场将持续秉承“真情服务”理念，坚持不懈抓好服务质量提升，维护旅客合法权益，用真诚、优质的服务，提升旅客出行服务体验。
通讯员：柴作锦
编辑：张玉芝
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