春运即将来临,今年春运将面临旅客出行意愿强烈,气候条件复杂多变,冬春季新冠、流感等传染病叠加传播等多重挑战,金昌机场地面服务部根据省市、行业、集团和公司关于春运保障工作的有关部署要求,提前谋划安排春运期间的旅客服务保障工作,聚焦打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”,全力以赴开展2024年春运筹备工作。
加强组织协调、注重研判决策。地面服务部召开春运保障专题会议,紧紧围绕“早研判、早决策、早处置”原则,对春运期间的旅客服务保障、岗位人员调配、应急情况处置及设施设备巡检等工作进行统筹安排,明确当日部门值班领导要值守现场,紧盯旅客服务保障关键环节,负责及时对现场突发状况进行协调处置,最大程度保证现场保障力量与春运高峰期运行有效匹配,确保旅客安全顺畅出行。
优化重点环节,强化服务工作。结合春运出行旅客特点,积极践行“金畅行”服务品牌内容,将传统服务、智慧服务、特色服务有机结合,认真梳理“首乘我帮您”“特殊旅客无忧行”“智慧中转”“爱心妈妈”“行李呵护”等6项春运特色服务举措,优化服务保障流程,升级服务系统,进一步提升服务质效。同时,针对“三超”行李管控及外国人新版永居证便利化应用等工作,地面服务部整理形成了航空公司各类行李差异化信息表在航站楼值机柜台前进行了展示,并提前通过公司微信公众号进行了宣传,方便旅客自行查阅、提前准备。
夯实业务基础,锻造服务能力。进入1月以来,地面服务部有针对性的开展了航空公司差异化业务、岗位标准化作业程序、应急处置预案等内容的培训,确保每位员工熟练掌握各项流程标准,提升业务素养;并结合运行实际,对员工仪容仪表、服务用语、服务态度等进行了专项训练,培养服务意识,塑造良好形象。为进一步加强服务过程监督,要求工作人员佩戴采音设备上岗,自我纠正服务细节,提升服务效能。
改善乘机环境,营造春运氛围。为了将温馨、祥和、平安、喜庆的祝福传递给每一位来往金昌机场的旅客,地面服务部提前在航站楼内布置了生机盎然的绿植花卉,张贴了贺岁窗花,悬挂了中国结等新春装饰品,并对候机座位布局重新进行了规划、旅客服务设施进行了维修,改善了旅客出行环境,营造出了浓浓的春节氛围。
关注季节特点,建立应急机制。针对金昌地区冬季天气特点,地面服务部对寒潮、冰冻、下雪等特殊天气的保障工作进行了提前部署,下雪后第一时间组织全员积极开展除冰雪工作,在候机楼出入口旅客行走的路线上铺设防滑毯,在重点部位安排专人提示旅客注意行进安全,并为候机旅客提供御寒毛毯,尽最大努力保障旅客温暖安全出行。同时,根据近期传染病传播的形势,要求医务室医护人员提前补充储备应对药品,针对旅客出现的特殊情况,提供快速专业的咨询诊疗服务,保障旅客健康出行。
温暖春运路,花语伴您行。2024年春运即将拉开序幕,金昌机场地面服务部将不断秉持“人民航空为人民”的行业宗旨,坚持以旅客需求为导向,持续优化改进保障流程,多举措提升机场服务品质,以过硬的业务素质和初心不改的服务热情生动践行“以我真心、细心、耐心,换您放心、安心、舒心”的“真情服务”理念,持续深化“金畅行”品牌内涵,与出行旅客共启新春美好旅途。
通讯员:刘洋
编辑:张玉芝
责编:王生朝
主编:盛旭东
监制:徐延海
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