嘉峪关酒泉机场结合“怡嘉行”服务品牌，不断提升服务工作质量，脚踏实地落实“三抓三促”行动。除首乘引导服务，中转联程服务及特殊旅客服务外，行李服务也一直是旅客航空出行关注的重点，嘉峪关酒泉机场更是将托运行李视为“无声的旅客”，高度重视对其保障要求，力争打造保障有力、旅客满意的行李运输服务。“潮平岸阔催人进，风正杨帆正当时。”地服部行货班组为提升旅客托运行李的服务质量，学习各机场先进案例、总结自身工作经验，为旅客出行提供更好的便利。

让“无声的旅客”站起来

为防止旅客托运行李在运输过程中因码放原因出现挤压造成行李剐蹭、破损影响旅客出行满意度；地面服务部在行李保障过程中仅作单层码放，防止因挤压、叠落造成行李破损、剐蹭情况发生。

让“无声的旅客”快起来

为加快旅客提取行李速度，地面服务部在行李卸机、交付工作中优化行李保障流程，优先行李先卸机先交付，结合嘉峪关酒泉机场旅客承诺书要求，确保旅客到达行李提取转盘内十五分钟交付第一件行李、四十分钟内交付全部行李。

让“无声的旅客”细起来

为防止进港旅客因错提行李影响出行，地面服务部通过广播提示，提醒旅客注意相似易错行李并帮助旅客核对行李小票。对于晚到行李，旅客不方便提取的，行李室帮助旅客寄存或邮寄。出港托运行李除栓挂“VIP、优先、中转、易碎”等标志牌外，还为时间紧张的中转旅客栓挂“急速中转”的标志牌，以便换程时工作人员能及时获取行李的准确位置，快速完成中转换程。对“首乘”旅客及特殊旅客的行李，行李员会积极帮助提取、核对，做到“眼到、手到、心到”，最大化的发挥行李交运的服务水平。

让“无声的旅客”暖起来

随着天气越来越冷，托运的小动物在未装机时，放在避风、温度适宜的地方，装机时再放入拖斗内拉往货舱，主人再也不用担心宠物们会瑟瑟发抖了。

有一分热，发一份光，失志奋斗，甘于奉献。在困难面前主动担当，在劳累面前甘于牺牲。履行职责时多尽一份心，坚守岗位时多出一份力。在寒冬酷暑中挥洒辛劳和汗水，陪伴一个个“无声的旅客”平安到达 。

通讯员：卢启明

责编：王生朝

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