嘉峪关机场公司开展服务能力提升专项培训

为进一步提升服务管理能力和水平，满足旅客多样化的服务需求，结合民航局《关于开展2024年“民航服务提质增效年”主题活动的通知》工作要求，6月4日，嘉峪关机场公司邀请东航甘肃分公司专业教员开展了服务能力提升专项培训。机场公司地面服务部、安全检查站、头等舱等窗口单位40余人参加培训。

理论培训时，培训教员从服务礼仪入手进行了基础理论知识的讲解，详细阐述了在与旅客沟通中的各类技巧，着重介绍并亲自示范了现场化解旅客冲突与矛盾的技巧和要点。实操培训时，培训教员针对规范着装、仪容仪表、站姿坐姿、手势手位及发型、妆容等进行一对一指导培训。

此次培训不仅使学员掌握了专业服务礼仪知识、沟通技巧以及应对现场投诉处理技巧，规范了员工个人素养和日常服务中的行为举止，更为今后的工作打下良好基础，对于塑造良好员工职业素养具有重要意义。

通讯员:马晓夏

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海

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