今年6月是全国第22个“安全生产月”，为牢固树立安全意识，营造浓厚的安全氛围，推动安全教育走深走实，地服部服务班组开展了“安全生产月”系列活动。

按公司及部门要求，扎实开展安全生产月主题教育，夯实工作基础、提升员工安全底线意识。除了将安全理念内化于心，服务班组还通过多种方式使安全外化于行，包括定期开展安全隐患排查工作、设施设备检修工作、组织开展大面积航班延误、航站楼紧急疏散桌面应急演练、重新梳理修订岗位标准化手册，在参加公司组织的各类活动的同时，开展以“增强岗位技能，践行真情服务”为主题的业务技能竞赛活动，通过情景模拟，考察服务人员语言表达、服务礼仪、服务技巧和应急处置等综合能力，全面提升航班保障的工作效率。

同时，服务班组在班组周例会针对暑运高峰保障展开讨论，根据现有的问题如大件行李卡控、电梯故障、特殊旅客交接、团队旅客保障、中转旅客保障等流程，进行了研讨并提出了具体的解决方案。会后，班组成员主动落实安全责任，按部就班传达相关保障要求，确保工作的有效落实，为暑运生产运输保障奠定了坚实的基础。

2023年作为“民航服务助力行业恢复年”，为了旅客出行更为舒心、满意，服务班组始终以高标准、高要求为广大旅客提供真情服务。设计更换过站登机牌、增设直梯引导标识、扶梯感应提示，航延期间，为旅客免费提供纸牌、观影等各项娱乐活动。同时，为了旅客能更好的体验出行服务，服务班组以旅客的角度出发，切实感受旅客的服务需求，制定了首乘旅客保障流程、轮椅旅客保障流程、晚到旅客保障流程以及无陪儿童和老年旅客的保障流程，让每一位从机场出行的旅客感受到温馨愉悦的服务体验。

下一步，服务班组将持续完善各岗位相关制度及保障流程，提升应急处置能力，切实做到“人人讲安全、个个会应急”，时刻关注旅客服务需求的变化，注重旅客的差异化服务，想旅客所想，急旅客所急，全力为广大旅客提供优质舒心的服务体验。

通讯员：刘腾昱

一审：杜德瑞

二审：高秀

三审：刘立军