为积极贯彻落实“三抓三促”行动，强化服务意识，提升服务效能，进一步提高地服服务人员的业务能力和服务水平。近日，庆阳机场地面服务部“南梁情”班组开展了服务人员礼仪提升培训。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对旅客、对领导、还是对同事，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。

培训主要围绕人员形象及服务礼仪、旅客沟通等方面，以理论教学和情景演练全角度的授课方式，展示了如何微笑服务、贴心服务和暖心服务，并对仪容仪表、文明用语、礼仪素养、接待规范等作了生动详细的讲解。

通过此次培训，进一步提升了服务人员的主动服务意识，从细节感知服务的重要性，将自己的每一个言行举止内化于心、外化于行，对照服务中存在的问题，有针对地进行整改，切实提高自身的综合服务素质。

庆阳机场“南梁情”班组将以“三抓三促”为目标，秉承真心、热心、诚心、细心、耐心的“五心”服务理念，继续加强服务人员规范管理，树立良好的服务形象，打造更高效便捷的服务环境，让广大旅客享受更优质的出行服务。

通讯员：王玉婕

一审：王志立

二审：井晓辉

三审：张立雅