“服务只有起点，满意没有终点，只有用心才能达到优秀”。近日，庆阳机场地面服务部“南梁情”班组喜获西北民航“首乘服务升级行动”先进班组、“南梁情”班长王钰婕获得先进个人荣誉称号。

自首乘服务活动开展以来，“南梁情”班组在严格履行真情服务目标、确保机场运行安全的同时，积极按照管理局、集团和庆阳机场公司“首乘服务”和“首乘升级”重点工作安排部署，持续完善首乘服务措施，扩大首乘服务覆盖范围。2023年班组结合西北民航“首乘服务升级行动”优化首乘服务产品，完善服务措施，提升乘机服务便捷度，相继推出“首乘首帮”、“首乘旅客我负责”、“首乘一客一引导”等专属服务举措，倾力打造庆阳机场“南梁情”服务品牌，切实为首乘旅客提供更好、更优的服务。

扎根老区，服务人民是“南梁情”班组创立的初衷。“南梁情”班组将“南梁精神”与“真情服务”充分融合，聚焦首次乘机旅客出行关切和服务的“堵点”，进一步营造文明规范的服务环境，班组定期组织开展服务礼仪的系统培训学习，每日早班会前增加整装环节和文明用语训练，全面提升人员精气神；班组每月召开一次服务品牌提升专题会议，总结阶段性工作短板，全员集思广益，为服务工作的提升建言献策，将班组建设与服务提升有机结合起来，推动班组建设上水平、服务质量上台阶。

“南梁情”班组持续践行“三个敬畏”，强化“三基”建设，深入推进作风建设，不断提升专业素养。班组全力打造“一人多岗、一人多技、一岗多能”新模式，扩大岗位人员技能覆盖面，提升员工个人综合素质。班组每季度组织开展技能比武活动，积极采取以老带新、以强带弱、以案代训的模式，养成在工作中互相帮助、相互配合、共同进步的良好氛围。激励员工学技术、比技能、争当业务骨干，构建员工终身学习机制，持续提升关键岗位安全服务保障能力。

未来，“南梁情”班组将紧扣广大旅客对民航运输的美好需求，持续优化服务流程、提升服务品质，提供安全顺畅、便捷高效、舒适愉悦的出行体验，将传承弘扬南梁精神与机场运营发展深度融合，深耕“南梁情”品牌建设，营造机场浓厚鲜明的“红色革命老区”氛围，为交通强国建设甘肃民航实践贡献积极力量。

通讯员：杨皎鹤

编辑：刘文婕

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主编：徐延海