随着寒假出行高峰临近，庆阳机场聚焦无陪儿童“单飞”安全与成长需求，创新推出“红色暖航·童心无忧”专属服务体系，将专业化航空保障与南梁红色文化传承深度融合，既为儿童“单飞”筑牢安全防线，也为其注入独特的精神养分。

全流程闭环保障，筑牢安全服务根基

庆阳机场“南梁情”班组以“交接—保障—登机”三步工作法为核心，聚焦无陪儿童服务全链条提质增效。在交接环节做到信息精准核对、需求细致确认，清晰同步儿童情况与注意事项，彻底消除家长后顾之忧；候机保障推行精细化服务，专人全程陪护，及时响应儿童饮水、休息、娱乐等需求，确保候机体验舒适又安心；登机护送严格遵循规范化流程，由专人全程引导、贴心照料，稳妥护送儿童顺利入座，全方位实现无陪儿童服务全链条精准化、规范化，用专业与细致为孩子们的出行保驾护航。

红色文化赋能，打造特色服务亮点

“南梁情”班组立足庆阳“南梁精神”红色文化底蕴，将革命文化传承巧妙融入服务细节，让候机时光成为儿童成长的“第二课堂”，服务人员化身“红色讲解员”，采用儿童易懂的语言与故事化表达，生动讲述南梁革命历史——从列宁小学“木棍为笔、黄土为纸”的求知精神，到白阳珍烈士舍身保护群众的英雄事迹，让红色记忆以具象化、场景化方式浸润童心。

1月15日，庆阳机场工作人员为无陪儿童讲解红色故事。陈倩妮 摄

服务成效显著，创新举措打开新思路

“南梁情”班组成员坚持情感化服务理念，着力打造兼具地域特色与人文温度的航空服务新品牌。通过设置“小候鸟驿站”特色等候区、手绘南梁故事明信片等暖心举措，增强儿童参与感与记忆点；依托“首见负责制”和全流程闭环管理，实现红色故事讲解服务全覆盖，无陪儿童服务满意率达100%，获家长广泛赞誉与主动点赞。此次创新服务实现了安全保障零差错、文化传承见实效、品牌影响有提升的创新服务目标。庆阳机场“南梁情”班组以“红色暖航·童心无忧”服务为抓手，用专业化保障守护儿童出行安全，以特色化服务丰富儿童精神世界，让每一次无陪“单飞”都成为安全、温暖、难忘的成长印记，也为民航业儿童出行服务创新提供了可借鉴的“庆阳样本”。

通讯员：白金凤

编辑：袁博

初审：王艳云

复审：周峰杰

终审：徐延海