张掖机场开展“一路箱随”行李理赔沟通技巧培训

为常态化纵深推进“三抓三促”行动，准确把握新时代服务工作的新要求、新特征，根据民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动的要求，张掖机场坚持真情服务理念，不断深化“一路箱随”服务产品内涵，结合东方航空全国民航劳模、全国五一劳动奖章获得者张启亮老师关于行李理赔沟通技巧的经验，开展了不正常行李处理交流会。

本次交流会的内容包括不正常行李理赔的类型、理赔争议的几种解决方法、典型理赔类问题分析、不正常行李理赔管理的建议、理赔经验交流等方面。张启亮老师深入浅出的讲解，帮助参训人员对不正常行李处理有了更全面的认识和更深刻的理解，培训内容具有较强的指导性和可操作性。培训中，员工通过经验分享交流，梳理了不正常行李理处理的具体操作流程和常见问题，为行李查询岗位人员今后的工作提供了借鉴和参考。