为确保中秋国庆假期及第十八届戈壁挑战赛期间旅客出行顺畅，地面服务部在航班高峰期开放全部值机柜台，安排专人加强值机区域的秩序维护与旅客引导，提高值机效率，减少旅客出行等待时间，同时，针对航班超售情况，提前联系航空公司，协调解决方案，与航司通力协作，协助旅客退改签，并提供赔偿、住宿等服务。确保旅客出行环境便捷、舒适。

根据往届戈壁挑战赛保障经验，敦煌机场安排专人提前对接航班信息，严格按照机坪作业标准化流程开展货物装卸工作，落实双复核制度，有效防止行李错装、漏装，驾驶员严格按照规定路线和速度行驶，规范作业，确保机坪运行安全。保障期间，共处理不正常行李35件，其中破损行李11件，少收行李22件，错拿行李2件。在此次保障中，收获感谢信两封，口头表扬50余次，旅客对敦煌机场的服务给予了高度肯定和赞扬。

为确保中秋国庆假期及第十八届戈壁挑战赛期间空防安全、服务保障万无一失，安全检查站紧紧围绕“安全保服务、服务促安全”要求，细化职责分工，压实岗位职责，充分发挥党员先锋岗和青年突击队引领示范作用，关键时刻冲锋在前、主动服务。各岗位严格落实安检标准和措施，加大查控力度，严把安全关口，不断筑牢安全防线，让每一位旅客平安出行。同时，践行“人民航空为人民”的宗旨，耐心细心用心地服务每一名旅客，让大家感受到来自敦煌机场“丝语心、飞天情”的温暖相伴。

为确保中秋国庆假期及第十八届戈壁挑战赛期间机坪运行和消防安全，运行保障部提前行动，强基础固根本，点对点开展室内、室外设施设备巡检工作，优化了设施设备的工作性能，将安全隐患及时消除在萌芽状态。同时还组织开展了消防实战演练，提高了队员们的救援灭火技能、应急处理能力和团队协作意识。

为确保中秋国庆假期及第十八届戈壁挑战赛期间敦煌机场安全高效的运行，航管中心提前做好各项设施设备的巡检、天气观测、天气预报和航空气象服务等方面的准备与保障，针对重要天气过程，及时进行天气会商，细致分析并对比各类天气资料，提前24小时发布机场重要天气预警，及时发布天气简报，同时持续向签派、管制等相关用户提供精细服务，同气象机务多次检查数据线路和设施设备以确保其正常运行，为敦煌机场的安全运行做了充分的准备。

为为确保中秋国庆假期及第十八届戈壁挑战赛期间敦煌机场食品安全，航食餐饮部组织部门全员学习了近期航空公司发布的供应通报和讲评通告，主要从安全保障情况、运行保障情况、餐饮服务情况等方面对近期的航班保障情况进行了总结。同时还组织全员学习了典型投诉案例，要求以案例为戒，吸取经验教训，加强餐食质量，提升餐食品质。

敦煌机场将全面总结本次保障过程的不足与短板，查缺补漏，多措并举，不断提升运行安全和服务品质，切实增加旅客的幸福感、满意感、获得感，为今后运输服务保障打下良好的基础。

供稿员：韩自敬 王隆智 宋  涛