随着春运拉开帷幕，候机楼内旅客回家过年的气氛愈加浓厚起来，敦煌机场安检站根据公司安排，围绕平安春运、便捷春运、温馨春运的目标，认真践行公司“丝语心、飞天情”服务品牌理念，在保障“特殊”旅客出行上立足实际打造亮点，通过优化工作流程和完善服务细节，全力打造安全、舒适、温馨、便捷的旅客过检体验。

营造浓厚春运氛围

安检站高站位谋划，高标准部署，旅检通道各岗位及维序岗位的执勤人员统一佩戴红色围巾上岗，一张张亲切的脸庞蕴含着祝福，一声声“您好、请接受安全检查”传递着平安，带给了旅客“丝语春风”般的温暖和温馨。同时在通道内张贴窗花和福字，悬挂中国结和灯笼，突出浓浓“年”味，一张张喜庆的窗花营造了浓厚的欢天喜地、幸福团圆的节日氛围。为广大旅客的春运旅途增添了许多年味。

完善特殊旅客分类

在原有的五类特殊旅客基础上，安检站在春运期间，强调首乘旅客、无人陪儿童和晚到旅客的分类保障力度提升，针对每一类特殊旅客的不同需求，提供更精准、更细致、更有效的服务，确保各类旅客均能高效通过安全检查，获得温馨的出行体验。

增设突击队员专岗

针对特殊旅客保障通道，每日勤务安排突击队专职专岗维序人员，及时分类引导旅客选择相应的便捷通道过检。同时，在专岗维序岗位增配含药品、口罩、针线的应急包，以便及时向有需求的旅客提供更多便民“微服务”，切实打造温馨、舒适的过检环境。

优化私下检查服务

在服务特殊旅客的过程中，安检站充分考虑部分残障旅客需求，根据以往服务残障旅客经验，在私密检查室增加防尘义肢袋等设施设备，为旅客提供更加温馨舒适的私密检查空间，减轻特殊需求旅客的心理负担，让安检工作更含“温度”。

提升员工服务水平

为能使员工更加全面的理解特殊旅客过检需求，安检站组织开展特殊旅客服务专题强化培训，要求全员掌握残障旅客心理特征与服务技巧，进一步优化特殊旅客的全流程服务。在与旅客交流沟通的过程中，杜绝 “三言三语”，即不言不语、冷言冷语和多言多语。规范传递“丝语春风”。

通讯员：关  亮

编辑：吴梓合

责编：王生朝

主编：盛旭东

监制：徐延海