为进一步夯实班组建设，提升服务质量。敦煌机场地面服务部以本次航班换季为契机，以深入推进公司“丝语心·飞天情”的服务品牌为抓手，秉持“丝语惠心”服务理念，从人员思想、班组建设、安全运行、服务创新方面细化岗位标准流程，进一步强化班组安全意识、服务技能、运行能力。

安全有保障、培训多样化。结合新开国内、国际航线，邀请航司教员采取线上、线下、自学等多样化的学习培训方式，为值机配载员提供更为系统的培训内容，巩固值机配载员能力基础，扩展业务知识面，为新开国内、国际航线的值机配载保障夯实基础、筑牢安全防线。

服务无止境，满意无终点。对各项服务流程进行了全面梳理和优化，常态化进行“生日旅客出行”“首乘无忧行”“经兰飞中转一站式出行”服务项目，推出“丝语惠心-－合您心意”服务措施，在值机柜台放置行李托盒，为小件行李、背包、登山杖托运提供“合(盒)您心意”的服务体验；同时针对外籍旅客，安排有英语特长的班组成员，进行旅客服务，让每一位旅客都能享受到高效、舒适、优质的服务体验。

流程规范化，行为有规章。以规范标准流程为目标，将班组标准化建设融入换季工作中，班组间开展以台账标准化建设为主题的班组交流学习活动，进一步规范地面服务部门各班组台账的书写格式及要求，共同提高台账业务水准、与工作效率。

敦煌机场将持续创新“丝语惠心”的服务举措，不断强化安全红线意识，严把配载平衡关口，提升服务质量，为旅客提供更加优质、安全的服务。

通讯员：朱慧荣

编辑：吴梓合

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