近日，敦煌莫高国际机场收到了一封来自旅客的感谢信，字里行间洋溢着对机场工作人员专业、高效及人文关怀的高度赞誉。这封信的背后，是一个关于紧急协调、温暖相助的感人故事，展现了敦煌机场在应对突发情况时的卓越服务能力和对旅客的深切关怀。

故事发生在2024年9月14日（星期六）上午，一位计划通过中国东方航空公司中转航班从敦煌返回武汉的旅客，遭遇了首程航班MU9977（敦煌莫高-兰州中川）超售的突发情况，导致原本预定的行程受阻，瞬间陷入了焦虑与困境之中。面对这一突如其来的变故，敦煌机场迅速响应，以专业的态度和高效的行动力，为旅客开启了一场“特别”的回家之旅。

在了解到旅客的紧急需求后，敦煌机场地面服务部张妙妍立即行动起来，不仅迅速为旅客协调到了下一趟同目的地航班MU2234的座位，同时，考虑到旅客后续还有中转航程，主动联系兰州中川机场及后续航班航空公司，进行多方沟通协调，确保旅客的行程无缝衔接。

这份感谢信和锦旗不仅是对机场工作人员辛勤付出的肯定和鼓励，更是敦煌机场服务提质增效和深入践行“真情服务”理具象化的体现。

通讯员：李丹文

编辑：顾 超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海