为严格落实省民航机场集团“服务至精”工程工作要求，充分展现机场服务水平和“窗口”形象，4月10日，兰州中川国际机场有限公司组织开展一线岗位员工职业形象和服务礼仪培训。兰州中川国际机场有限公司相关部门品控室经理、班组长、业务骨干，甘肃民航物业公司机场事业部、甘肃民航汽车运输公司及驻场商户共50人参加培训。

兰州中川国际机场有限公司副总经理孙锡章致辞

培训中，东航甘肃分公司客舱部乘务长、服务教员李茹生动讲解了个人礼仪、社交礼仪、窗口礼仪三方面的服务案例，细致讲解了岗位服务礼仪基础知识，对职业形象塑造、服务意识、服务礼仪、仪容仪表、文明用语、沟通技巧全方位系统培训，并就现场处置经验、服务工作中存在的疑难问题与大家进行了交流，为一线服务岗位人员提供了宝贵的服务经验。

东航甘肃分公司客舱部乘务长、服务教员李茹现场授课

服务礼仪课培训现场指导教学

通过此次培训，全体参训人员深刻认识到提升服务意识和服务能力的重要性，大家纷纷表示要继续认真学习，灵活运用服务技巧，全面提升服务水平，将提升服务水平“软实力”与机场设施“硬实力”有效匹配，做到“内强素质，外塑形象”，以实际行动努力创建良好的机场窗口服务形象，积极营造全省良好营商环境。

通讯员：安全服务管理部 钟婧超

编辑：张晶雨

一审：赵珠君

二审：杨晓磊

三审：李今蓉