“蓝马甲”助力伴旅途愉快 —— 天水机场安检站真情服务纪实

说起机场安检，曾听到有旅客吐槽像是在“过坎”。由于对携带物品乘机规定掌握不清，常发生旅客在过检时部分物品被“拒之门外”的情形，嫌重新办理托运手续太麻烦，亦或是登机时间不足，导致不少旅客不得不“忍痛割爱”，从而产生了过安检就像“过坎”的错觉。每当这时，“蓝马甲”便会及时出现，用她们温柔的话语和坚定的行动，为这些需要帮助的旅客排忧解难。“您好，老人家，您是要带着两个小朋友回老家吗？让我来帮您……”这样的对话，在安检现场时常响起。“蓝马甲”一边耐心安抚着旅客的情绪，一边接过他们手中的行李，确保老人和小孩能够安全顺利地到达登机口，她们的身影，成为了天水机场中最靓丽的风景线。

这是一件“蓝马甲”的故事，“蓝马甲”是天水机场安全检查站维序服务岗的员工，因为他耀眼的蓝色，旅客都直接喊他们“蓝马甲”，这不仅仅是一个岗位的代号，也是天水机场安全检查站全体员工的共同身份，他们身着蓝色马甲，穿梭在安检现场，用他们的专业和爱心，为每一位旅客提供着无微不至的服务。

天水机场安检站坚持将旅客服务工作放在心上，抓在手上引领员工牢固树立“全心全意为旅客服务”理念，通过不断创新和满足旅客的各种合法需求，流动的“蓝马甲”给予旅客更直观的服务提示；另外还增设了首次乘机流动服务岗，引导首次乘机旅客通过安全检查，主动思考旅客服务各个环节存在的瑕疵、不足，多做一些"应该"，多为自己找"麻烦"，让旅客少一些"尴尬"；全面推进“一老一小”服务工作，帮助特殊旅客顺利过检，以实际行动守护“朝夕美好”。一个温馨的举动，一份切实的帮助，生动诠释着天水机场安检人员对旅客的关爱服务。