乘坐GX8932航班前往海口的4名旅客来到值机柜台办理乘机手续时，地面服务部值机员魏怡发现其中一名旅客为军人，享有20公斤的免费行李额，并且另外一名旅客购买的托运行李额还剩余10公斤，便主动告知旅客相关情况，并退回了30公斤托运行李费，减少了旅客不必要的支出。旅客被魏怡认真负责的工作态度和为旅客着想的真情服务所感动，特写下感谢信表达衷心的感谢！
供稿：兰州机场安全服务管理部
编辑：李敏
责编：张剑利
主编：王生朝
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