真情我献——地面服务部孙祎

2020年12月10日，在MF8282航班上客过程中，地面服务部旅客服务室服务员孙祎发现一位排队旅客在非常焦躁的打电话，等到这位旅客排队到登机口柜台时，用急躁的语气询问经停地万州要停多久、几点到目的地厦门，孙祎立即查询经停时间和到达目的地时间信息后，用非常和蔼的口气告诉了旅客，并安抚旅客不要着急，温馨提示他航班经停不需要太长时间，请不要在候机楼到处走动以免误机，在孙祎的安抚下，旅客的心情很快平复了下来。旅客被孙祎的真情服务所感动，感受到了家人一样的关心，到达目的地后通过兰州机场投诉平台发布感谢信，表达由衷的谢意！