8月14日，记者从中国民用航空西北地区管理局获悉：近期，该局对甘肃9家机场的首乘服务预约工作进行了摸底检查，截至今年7月份，甘肃各机场共为5.86万人提供预约民航首乘服务。

兰州中川国际机场“小红帮您”班组为首乘旅客提供细致化服务。张斌 摄

经查，甘肃各机场能够认真落实要求，建立首乘服务预约有效渠道。其中敦煌、张掖、天水、夏河、陇南、庆阳6家机场均建立了电话、航站楼柜台预约渠道，兰州、庆阳、嘉峪关3家机场除建立电话、航站楼现场预约渠道外，还设置了微信小程序首乘服务预约方式。作为甘肃省唯一的千万级机场，兰州机场的首乘服务预约工作走在了全省前列，首乘旅客通过登录“兰州中川国际机场”公众号，选择“首次乘机旅客预约”，依次填入姓名、联系方式、航班日期、航班号、上传身份证照片并提交后，机场后台即可收集、汇总到首乘旅客信息，并安排工作人员联系首乘旅客负责服务保障。

兰州中川国际机场安全检查站雷锋班组为首乘旅客出行保驾护航。张博 摄

在服务保障内容方面，甘肃各机场根据首乘旅客需求，结合实际情况，为他们提供问询、值机、安检、登机全流程或分段式引导，并为旅客讲解乘机常识，发放温馨乘机指南，首乘旅客可自愿选择佩戴专属标贴、手环，便于机场各环节工作人员识别后予以保障。据了解，旅客登上飞机后，航空公司乘务人员还将在客舱对首乘旅客给予重点关注，介绍机上设施设备的位置及使用方法，在起飞、飞行及下降阶段提示旅客安全注意事项，并随时了解首乘旅客的其他需求，适时提供帮助。

“甘肃各机场要持续完善有效、顺畅的首乘服务预约渠道，面向全社会公开，便于广大人民群众了解首乘服务预约信息。我们将引导、支持甘肃各机场做好首乘服务，为第一次乘坐飞机出行的群众送温暖、保畅通”中国民用航空西北地区管理局相关负责人说。

初审：王艳云

复审：刘孟宇

终审：徐延海