今年以来，成都高新区深入推进“高效办成一件事”，启动企业信息变更“一件事”、开办餐饮店“一件事”、残疾人服务“一件事”服务，上线“虚拟综窗”，通过整合资源、简化手续，实现政务服务“一窗受理、集成服务、一次办成”，持续提升群众办事体验，打造更加友好、高效的营商环境。
9月19日，成都高新区“虚拟综窗”窗口工作人员接到重庆窗口工作人员连线，一位成都高新区户籍的张女士想在重庆高新区政务中心办理成渝职工基本医疗保险年限互认。
全程耗时不到20分钟
接到连线后，成都高新区窗口工作人员通过“虚拟综窗”系统的三方视频功能，对张女士的身份进行了确认，又通过系统的扫描功能对张女士提供的材料进行了审核，审核无误后立即通过“虚拟综窗”系统将办理结果物上传给了重庆工作人员，由重庆工作人员进行打印后发放给群众，全程耗时不到20分钟。
“原以为办理这件事要折返两地，没想到这么方便高效，全程都是通过‘虚拟综窗’对材料远程扫描收取，结果也通过系统立即反馈给了我，并且能通过屏幕看到成都高新区方面的系统操作，随时都能进行三方沟通，大大地节省了我的时间，非常方便！”张女士表示，通过本地窗口人员和异地窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务。
全程通过“虚拟综窗”对材料远程扫描收取
今年上半年，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异等，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项等，纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。方案明确，自今年5月1日起，两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”完成业务咨询、材料核验、帮办代办、业务受理工作，并可在承诺时限内免费收到办理结果物的快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交。
截至目前，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的90项事项和49项“一件事”套餐。
7月1日10：52分，四川某医疗科技有限公司负责人通过四川政务服务网“一件事服务”专区，在成都高新区顺利完成企业信息变更，实现“一件事”跨部门“只跑一次”，为全市首例。
成都高新区市场监管局依托“一件事”系统，通过部门数据共享将原来的多头办理优化为“套餐式”服务，业务办理模式由“串联”变为“并联”。改革后，涉及企业信息变更的跨部门业务办理时间由12个工作日减少到最多7个工作日，递交材料由原来的23份减少到5份。同时，也为有需要的企业提供营业执照免费寄递服务，支持企业“一次不跑”。
从企业名称到经营范围，从注册地址到法人信息，企业信息变更“一件事”服务覆盖了企业运营中可能遇到的所有变更需求。截至到10月初，成都高新区“企业信息变更”一件事服务，线上线下已成功办理超过2万件，为企业节省了大量的时间和资源。
同样便利高效的还有“开办餐饮店”。5月11日，瑞幸咖啡（成都）有限公司通过四川政务服网线上申请，以“申请人承诺制”的方式在成都高新区顺利办理开办餐饮店“一件事”，标志着开办餐饮店“一件事”与“申请人承诺制”在成都高新区结合试点成功，从受理到办结领证，整个过程只需在一个窗口完成。
成都高新区将开办餐饮店涉及的“营业执照信息核验、从业人员体检合格证、食品经营许可、户外招牌设施设置规范管理和公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查”5个事项整合为“一件事”，申请材料从35份精简到14份，承诺时限从48个工作日压缩至5个工作日内，实现开办餐饮店“一件事”。截至10月，已办成开办餐饮店“一件事”14件，办理时限平均2.5个工作日。
除此之外，成都高新区残疾人服务“一件事”也全面启动。残疾人证办理、困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、残疾人就业帮扶、城乡居民养老保险补助等5类11项具体事项实现“一件事”融合式办理。
不仅如此，充分考虑到残疾人对便民化服务的需求，成都高新区主动将残疾人一件事下放至社区，在全区69个社区设立残疾人服务“一件事”专窗、绿色通道，让残疾人就近就便申请服务。并依托全区残联工作人员，积极开展帮办代办服务，动员社区专职网格员广泛参与，让残疾人在家门口即可办理，实现助残服务“零距离”。“就在家附近的社区服务中心，前脚刚填好申请表，后脚就有人带你去做评定，不用自己跑腿，残联的工作人员帮你去拿评定表，把办好的证件给送上门。”77岁的李大爷说。
下一步，成都高新区将坚持把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手全力推进，使群众办事更加省心、省时、省力，营造更加友好、高效的营商环境。
文字：袁也然
图片由受访者提供
编辑：李艺萱
