近日，在成都高新区石羊街道新南社区，一场聚焦高龄老人居家安全的精细化养老服务实践，正通过“邻里发现”与“专业介入”等方式的有效结合，悄然改变着老人们的生活面貌。
面对社区内1353名60岁以上老人、其中220余名为80岁以上高龄长者，且高龄独居老人数量逐年递增的情况，新南社区携手成都市锦江区杰思社会工作服务中心，创新启动了个案服务项目，通过“志愿者推荐+专业评估”的双重筛选机制，精准锁定最需帮扶的对象。
工作人员为老人安装卫生间扶手
项目首先依托社区“乐龄同行”以老助老志愿队，建立起一线发现网络。志愿者们凭借邻里间的熟悉与日常接触，如同社区的“眼睛”和“耳朵”，初步识别出3位面临突出居家风险的高龄老人：一位85岁脑梗后坐轮椅的老人，一位82岁小脑萎缩平衡能力弱的老人，以及一位82岁同时面临环境隐患与心理压力的独居老人。这些信息被迅速反馈至专业社工团队。
在志愿者初步推荐的基础上，专业社工随即入户进行严谨评估，不仅详细了解老人的身体状况、居住环境，更深入洞察其心理与社会支持需求。评估揭示出具体风险包括卫生间缺乏支撑点、家具老化易致跌倒以及独居老人因家庭关系紧张产生的孤独焦虑等。
基于评估结果，社工团队整合石羊社区卫生服务中心、敬老院及适老化改造服务机构等多方资源，共同上门“会诊”，并为每位老人量身定制“一户一策”的干预方案。方案不仅包括安装扶手、洗澡凳、配备助行器等物理环境改造，也融入了情感支持与心理疏导。
在服务实施与后续跟进中，形成了“专业社工主导+志愿者持续关怀”的协同闭环。社工负责协调资源、监督改造质量并建立详细个案档案，尤其注重对独居老人的心理介入。改造完成后，志愿者团队则通过定期电话问候与上门探望，长期关注设备使用情况与老人身心变化，确保安全改善得以持续，关怀不至中断。
卫生间里加装了扶手、洗澡凳等设施
近日的回访显示，适老化改造显著提升了老人的生活安全感和质量。“现在洗澡有了扶手，心里踏实多了。”一位家属的感言反映了改造带来的实质改变。对于独居老人而言，环境改善与心理支持双管齐下，使其心态更为积极。
此次实践成功探索出一条“前端志愿者发现、后端专业团队干预、后期邻里守望巩固”的社区养老服务路径，不仅为困境高龄老人提供精准支持，更为构建可复制、可持续的社区老年关爱网络提供了有益范本。
文字：向晨晨
受访者供图
编辑：向策
