成都高新区石羊街道送上“暖途·心守护”站点关怀服务

活动现场

网约配送员作为新就业形态劳动者，因配送场景与工作模式不同，面临的挑战也各有特点。顺丰站点骑手多负责中长距离配送，常面临路程远、中途休息补给不便等问题；朴朴超市盛邦街站点则地处老旧小区与新建住宅交织的密集商圈，骑手需应对无电梯楼栋、订单分散、高峰期拥堵等即时压力，对即时关怀与情绪支持的需求更为突出。

为此，石羊街道提前准备了100份定制慰问物资，包含防寒多功能围脖、能量补充食品等实用物品。活动中，社工与工作人员不仅送上礼包，更通过“一对一”深度访谈与问卷调查，详细了解骑手的年龄、从业年限、家庭状况，并重点摸排其在安全培训、法律援助、家庭照料、心理支持等方面的真实需求。

活动现场

“不仅是送物资，更是听心声。”一位参与活动的社工表示。在信息摸排过程中，工作人员耐心倾听骑手们的奔波故事与生活压力，不少骑手坦言：“平时忙得没时间说这些，有人愿意听，感觉被看到了。”

值得一提的是，本次活动特别设置了“骨干人才储备”环节。在朴朴超市站点，工作人员通过交流观察，邀请一批表达能力强、有服务热情、愿意参与社区事务的骑手加入“网约配送员骨干储备库”，为后续推动该群体从“服务接受者”向“社区共建者”转变打下基础。

石羊街道相关负责人介绍，本次活动是骑手友好社区建设的重要一步。通过精准摸排，街道掌握了不同骑手群体的实际痛点，为后续开展家庭关怀、职业赋能、心理疏导等服务提供了依据。活动也初步构建起“信息档案—骨干储备—精准服务”的工作闭环，不仅建立起骑手信息档案，还发掘出一批社区治理新生力量。

下一步，石羊街道将持续推进“暖途·心守护”系列服务，完善骑手信息档案，并依托全链条服务体系，针对已收集到的需求开展精准支持，切实提升网约配送员的幸福感、归属感与社会参与感，助力其实现稳定就业与深度社会融入，形成可复制、可推广的基层服务新经验。

文图：向晨晨

编辑：向策