7月16日，成都高新区吉泰社区“暖心驿站”前人头攒动，一场名为“吉探小哥·积分焕好礼”的云端驿站积分兑换日活动正火热进行。数十名外卖骑手排着队，用手里的“安全积分”换走洗衣液、大米、夏季清凉包等实用物品。一旁，爱心商家还送来了西瓜和冷饮，为烈日下的骑手们增添一份清凉。
兑换现场
这些积分，来自骑手们日常送单途中的“随手拍”——拍下道路破损、交通事故、食品安全隐患等线索，附上定位和简单描述，发到社区微信群，经核实后就能获得积分。机制虽简单，背后却是吉泰社区联动社工、交警、律师和辖区商家，推动新就业群体从“被服务”走向“共治理”的一次深层探索。
吉泰社区地处成都高新南区核心商圈，银泰城、港汇天地等商业体密集，外卖订单量大，常年聚集着大量骑手。但骑手群体流动性强、需求分散，如何精准服务？社区党委没有“拍脑袋”决策，而是联合成都焕然社会工作服务中心，通过跟单调研、深度访谈，逐一梳理出骑手在交通安全、权益保障、饮水休息等方面的真实痛点。
对症下药，社区迅速整合资源，联动交警大队、律师事务所及爱心商家，形成“五方协同”服务机制：需求端协同调研，精准画像；服务端协同开展职业权益课堂、交通安全趣味活动、消防知识问答；空间端协同利用吉泰路活力公园闲置空间，打造“暖心驿站”，一站式解决歇脚、饮水、充电等刚需。
服务到位后，社区顺势建立“吉探小哥”云端驿站微信群，并推出积分激励制度——骑手送单途中就是“移动探头”，发现各类城市管理问题，只需“拍照+定位+简述”上报，工作人员核实处理并记分，积分可兑换物资。这一招迅速点燃参与热情，仅一个月，群内就收到数百条有效上报，银泰城路面破损、突发交通事故、商家食安隐患等一批问题得以及时处置。骑手们从“路过者”变成“守护者”，城市治理的“神经末梢”真正被激活。
兑换现场，骑手周桂蓉用200多积分换了好几样物品，笑着说：“没想到送外卖还能‘挣’这份福利，换的都是实在东西，感觉自己也是社区的一分子。”另一位骑手抱着刚领到的夏季大礼包感慨：“这么热的天，社区和商家送来清凉，心里很感动。”
当天，骑手友好商家蜂家车服捐赠了80份西瓜和80根冰棍，零食有鸣银泰路店也提供了兑换物资。这些爱心资源正是“五方协同”中“关爱协同”的持续落地——各方资源汇聚，又通过积分机制回馈给参与治理的骑手，形成正向循环。
从提供暖心服务到搭建共治平台，吉泰社区让新就业群体在共建中找到了归属感。社工许皓说：“我们做的不是‘给骑手送东西’，而是帮他们找到在社区里的位置——他们不只是送餐的，也是这座城市的‘眼睛’和‘帮手’。”社区相关负责人表示，后续将持续深化积分兑换行动，联动更多商企加入，拓宽骑手参与治理的路径，让更多“吉探小哥”的奔忙车轮，载起城市温度与治理效能的双向奔赴。
文图：向晨晨
编辑：向策
