全天候“不打烊”、有困难您说话。
2月2日，大年初五，7时40分，记者来到“朝阳驿家”红网热线员工服务站。刚坐下，热线电话的铃声就响了起来。
“您好，‘朝阳驿家’红网热线。”接听热线电话的是采油十厂“朝阳驿家”工作人员陆迪。
来电者是采油十厂第四作业区的一名员工，他希望“朝阳驿家”的工作人员能帮助自己的母亲联系一下附近的医疗机构进行一下身体常规体检。
采油十厂坐落于肇州县朝阳沟境内，距离市区130多公里，工作在那里的员工经常会面对无法照顾家人的实际困难。为此，采油十厂联合公共事务中心矿区管理部、宝石花物业管理有限公司以及大庆市龙南医院，于2024年6月7日成立“朝阳驿家”红网热线员工服务站，为在职员工以及父母家人开通便民服务医疗应急市区宿舍等32项服务，用亲人般无微不至的关怀化解员工的后顾之忧。
在陆迪的办公桌上，记者看到了一本厚厚的“朝阳驿家”红网热线服务台账。陆迪说，接到的每个热线电话，无论事情大小，他都会详细记录在“朝阳驿家”台账上，然后按照轻重缓急，一件件地进行处理。翻看这本厚厚的台账，不知不觉间已经记录下了500多次大大小小的服务。
接听来电、登记台账、分解任务、服务回访，一天下来陆迪和同事们忙得不亦乐乎。即便是夜晚，陆迪也和同事交替值班、坚守岗位，确保不漏接一个电话、记录下每一个诉求。
忙，是“朝阳驿家”红网热线服务站的常态。但再忙，他们也努力做到忙而不乱，让员工反映的问题件件有回音。
采油十厂“朝阳驿家”工作人员魏铭泉说，每天24小时不间断，过年间也从无停歇。只要员工拨通“朝阳驿家”热线，这里一定会给出一个满意的答复。
9时40分，陆迪处理完手头的工作后，记者跟随他和魏铭泉去往员工家里，给这名员工的母亲送药。
送药的路上，陆迪告诉记者，送药的老人叫马德平，她的子女都在采油十厂前线工作，昨天他们接到老人电话，电话里老人表示，自己急需的药品马上要吃完了，希望他们能为她送去药品。
10时许，记者和两名工作人员来到马德平老人家。刚进小区，老人就已经等在小区门口了。从老人和工作人员的对话中，记者了解到，老人和陆迪算是老相识了。
“这半年来，‘朝阳驿家’的工作人员尤其是陆迪没少跑 ，没少给我帮忙。两个孩子还都在前线上班，家里的大事小情，都是‘朝阳驿家’在帮忙。”马德平告诉记者。
想为群众所想，急为群众所急。魏铭泉说，“朝阳驿家”能做到的就是，只要一个电话，就能让员工的烦恼迎刃而解，这让他们觉得自己在这儿的工作很有意义。
“进了十厂门，就是一家人”，无时无刻不在激励着一代又一代十厂人扎根外围，无悔付出。“朝阳驿家”串联起了130公里的路途，拉近了心与家之间的距离。
来源 大庆油田报
图片 大庆油田第十采油厂微信公众号
编辑 宋庆晨
责编 彭勃
审核 党虎峰
