3月25日，金昌出现沙暴天气，最低能见度仅有500米。这一特殊天气导致金昌飞往武汉的MU2492航班取消，该航班上一支老年旅行团的行程也被迫中断。在困境之中，金昌机场的一系列暖心举措，不仅化解了旅客的难题，更诠释了“人民航空为人民”的深刻内涵。

当天，受极端天气影响，机场航班无法正常起降，旅行团的航班也在取消之列。当旅行团得知航班取消的消息后，大家焦虑不已。虽然航班在次日会进行补班，但团队旅行行程已结束，当日的吃住都不在旅行团的计划内，在陌生的城市，大家感到无比担忧，纷纷向金昌机场地面服务部工作人员寻求解决办法。

当地服部工作人员了解到团队的困境后，迅速行动起来，立即启动应急预案，第一时间主动找团队负责人了解情况，积极与航空公司沟通协调。虽然他们深知因天气原因取消的航班，属于非航空公司责任原因，按照规定，需旅客自行解决食宿。但考虑到团队旅客平均年龄均在60岁以上，且经过了多日的旅途奔波，又突发这种特殊情况，为了让老年旅客们在异地能得到妥善的安排，机场工作人员克服重重困难，反复与航司沟通，说明团队的困境，最终在经过三小时的争取下，航司破例同意为团队旅客安排食宿。在得到航司授权后，地服部工作人员迅速为旅行团预订了合适的酒店。并安排车辆将他们安全送达。在前往酒店的途中，工作人员一边耐心地安抚老年旅客的情绪，一边有条不紊地详细告知他们后续行程的安排，让他们安心。抵达酒店后，工作人员又协助办理入住手续，确保每位老人都顺利入住。

此次航班取消保障过程中，金昌机场地面服务部工作人员用实际行动诠释了“真情服务”理念，展现出了极高的专业素养与服务精神。他们关注每一个细节，急旅客之所急，想旅客之所想，用实际行动诠释了服务的温度。一位老年旅客激动地表示：“这次旅行虽然因为天气原因遇到了波折，但机场工作人员始终不厌其烦地解答我们的每一个问题，让我们在陌生的旅途中感受到了家的温暖，感谢他们的辛勤付出和无私奉献”。

金昌机场将继续秉持“如意甘肃 乘心如意”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为广大旅客的出行提供更加优质、高效、贴心的服务，让每一次出行都安心、舒心。

通讯员：王春涛

编辑：张玉芝

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海