敦煌莫高国际机场“丝语心·飞天情”服务品牌故事——备降航班旅客服务保障纪实

11月26日，因乌鲁木齐冻雾及低能见度天气原因，敦煌莫高国际机场迎来今年入冬首个备降航班保障任务，共保障备降航班12架次。

备降航班保障现场，地面服务部货运鸿雁班组认真践行“丝语心·飞天情”品牌服务宗旨。保障期间，一名行动不便的老年人，由于刚做完手术，不能正常行走，需使用轮椅行进，对于旅客提出的需求，鸿雁班组迅速安排专人在确保安全和符合规定的前提下，全程由人工将老年人背下登机车，并转送至轮以后，推送至宾馆休息。

因冬季旅游乘机时，厚衣物均在货仓中，为满足备降旅客保暖需要，鸿雁班组按照规定流程完成信息上报，并得到批准后，在行李舱中为旅客取拿行李，用真诚，对待每一位旅客；用真情服务，温暖旅客回家路。

通过本次备降服务保障，货运鸿雁班组将积极总结经验，沉淀工作亮点、改进问题疏漏，为公司服务品牌建设奠定扎实基础。

通讯员：苏国斌

编辑：顾超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海

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