近日，敦煌莫高国际机场地面服务部被华夏股份有限公司授予“最佳合作伙伴”荣誉。这一荣誉，不仅是对敦煌机场地面服务部专业能力与不懈努力的高度认可，更是其致力于为旅客提供优质出行体验的有力见证。

作为面对旅客的第一窗口，地面服务部始终秉承“如意甘肃·乘心如意”的服务理念，针对旅客差异化服务需求，严格落实各项服务举措，紧密围绕敦煌机场“丝语心·飞天情”服务品牌，严格配载、监装监卸、旅客服务等重点岗位培训，认真执行航司各项操作规范，以严谨的工作态度和精湛的专业技能，为旅客提供温馨、便捷的出行体验。

优化服务流程，抓“重点”。为减少旅客候机时间，地面服务部按照各航司不同业务特点，求大同、存小异，根据航班密度增加值机柜台，安排专人引导，做到随到随办，防止旅客拥堵，缩短排队时间；优化行李服务流程，加强“差异化”行李运输的宣传告知，避免在登机口“托运”的情况，实现旅客快速安检“轻装”登机；积极加强和航司的业务沟通，梳理和完善载重平衡对接流程，精准配载，切实缩减航班截载时间和行李提取时间，确保航班正常性。

改进服务短板，破“难点”。面对“三超”行李卡控过程中容易引发旅客投诉的问题，地面服务部结合岗位实际，分别在旅客值机、登机、行李运输环节制定行李卡控措施，先后组织开展“三超”行李卡控交流座谈会，进一步优化各项保障措施；针对“超件”的小件行李托运，以“丝语惠心”的子品牌创建为抓手，推出“丝语惠心—合您心意”服务举措，在值机柜台购置摆放行李托盒，为旅客小件行李提供放置盒，防止托运时发生漏运、污染、破损。同时，为旅客提供寄存和邮寄服务，进一步提升旅客乘机体验，有效避免旅客投诉。

践行真情服务，出“亮点”。地面服务部以“真情服务”为内核，不断丰富“丝语心·飞天情”服务品牌衍生产品，结合敦煌属地文化资源，推出“生日旅客出行”“首乘无忧行”“经兰飞中转一站式出行”等服务项目，使旅客出行更安心、更暖心，充分展现了敦煌机场人文关怀和服务理念。同时，针对军人、老弱病残等特殊旅客群体，开展服务品质再升级措施，全程安排专人进行服务保障，将文化元素融入服务标识等细节之处，在保障出行顺畅的同时，为旅客镌刻专属美好记忆。

地面服务部将继续总结经验，深耕惠民出行举措，丰富品质提升措施，以更加饱满的热情与更加专业的服务，为旅客带来更多精彩的航空旅行体验，为敦煌文化走向世界贡献甘肃民航力量。

通讯员：梁蓉

编辑：顾 超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海