为落实民航局和集团《关于开展“3·15国际消费者权益日”宣传活动的通知》相关要求，敦煌莫高国际机场以“共筑满意消费，畅享民航出行”为主题，联合敦煌市市场监督管理局等单位，组织青年志愿者在航站楼开展消费者权益保护系列宣传活动。活动通过创新宣教形式、深化服务内涵，将维权知识融入民航出行场景，为旅客打造“看得见、听得懂、用得上”的权益守护体验，助力构建放心消费环境。

青年志愿先锋队，零距离服务解难题

在航站楼出发大厅，青年志愿者向来往的旅客发放乘机须知，并详细介绍航班延误补偿、行李损坏索赔等常问题。同时，还在现场帮助旅客演练协商话术与法律依据。“原来投诉也有技巧，这些案例太实用了”往来的旅客表示。机场电子屏同步播放《消费者权益保护法》相关内容，向广大出行旅客宣传。

文化体验赋能，敦煌元素融入服务全链条

针对老年、首乘等特殊群体，敦煌机场充分发挥“丝语心，飞天情”服务品牌特色，设置“青年志愿服务台”，增加身着绶带的流动青年志愿者，提供投诉流程表及人工服务引导服务，实现 “权益保障” 与 “文化获得感” 双提升。出行旅客在志愿者的协助顺利完成过检及登机流程，对机场服务给予了高度评价。

强化日常监管，打造透明化消费环境

为强化旅客权益保障，公司安全管理部门、消防队及市场监督管理局工作人员，对机场商户的日常经营、消防设备和食品安全等内容进行了实地检查，对出现的问题进行了现场整改。同时，针对旅客线上线下的诉求进行了“即时响应、全程可溯”的反馈工作。此次活动中，20余名青年志愿者累计发放宣传资料200余份，服务旅客超1000人次。

敦煌机场将进一步释放青年创新活力，发扬敦煌文化底蕴，让服务更有温度、出行更具品质，以 “青年力量” 与 “文化基因” 为机场服务升级注入新动能，为 “满意消费在民航” 写下生动注脚。

通讯员：顾 超

编辑：顾 超

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海