甘南夏河机场地面服务部多措并举做好2025年春运保障工作

随着蛇年春节临近，一年一度的春运已全面开启。春运期间，甘南夏河机场地面服务部为切实做好旅客出行服务工作，不断优化服务流程、提升服务品质，全力保障春运，为旅客创造安心、顺心、舒心的归家之旅。

提前部署，确保春运工作安排落实到位

考虑到甘南机场地处高高原，冬季天气寒冷，且降雪、大风天气较多的情况，地面服务部着力强化春运保障力量，严格按照公司安全工作要求，制定多场景应急保障预案，组织在岗员工开展特殊天气下航班延误应急演练，确保有效应对各类突发情况。为确保节日期间地面服务部设施设备安全运行，防范化解设备风险隐患，在春运前夕全面开展设施设备大排查，检查人员按照“全覆盖、零容忍、严排查”的原则，通过眼观、手摸、测试等方式对每一台设备进行检查，同步做好自查台账，确保设施设备正常可用，地面服务部登机牌、行李条、特殊行李标志标识数量充足，满足春运需求。

浓浓年味，提升春运出行服务体验

春节假期临近，在甘南务工的四川籍黄先生说“甘南机场候机楼一进来就感受到了春节的氛围，红红火火，热热闹闹，就让人有种回家的感觉”。“今年过年全家准备去三亚过年，我们在机场就感受到了浓浓的年味，特别喜庆”甘南本地出行旅客丹增久美笑着说道。百节年为首，春节是中华民族重要的传统佳节，为了让迎来送往的旅客感受到航站楼内浓浓的年味，地面服务部以“中国红”为主色调，在出发厅内增添了打卡背景墙，在候机楼内悬挂大红灯笼、中国结等，候机楼内到处洋溢着“春”的气息，新春氛围感十足，让无论是踏上旅途还是归乡迎春的旅客都深深感受到了新年的融融暖意。

暖心服务，多措并举助力春运出行

为了让旅客有更好的出行体验，候机楼内“红马甲”流动服务岗为晚到、轮椅、无人陪、老年、二次托运行李等特殊旅客提供全程讲解及协助办理业务服务，同时为旅客提供引导、咨询、手续办理、快速过检等服务，让旅客感受到全流程、无断点服务体验。结合甘南冬季出行中转旅客较多的情况，地面服务部积极为中转首乘旅客及中转特殊旅客提供服务和指引，并针对中转行李条易脱落的情况开展增挂中转行李条的操作流程，增加值机与行李分拣核对中转行李件数环节，确保春运期间中转行李准确、按时运送至旅客目的地；同时充分发挥“小机场”乘机效率优势，通过主动观察识别晚到旅客，及时提供问询、指引，各岗位积极配合、有效衔接，帮助旅客快速办理乘机手续，全力保障晚到旅客出行。