12月20日，甘南夏河机场的问询电话又一次成为了传递温暖的桥梁。电话那头，一位旅客焦急的声音传来：“我想带着妈妈去拉萨朝拜，可我们都是第一次坐飞机，对买票这些完全没概念，能不能请你们帮忙买一下票？”。接电话的是地面服务部值班人员完么吉，作为一名藏族员工，她深知朝拜对藏族同胞的意义以及首次乘机出行面临的惶恐。“您好，目前我们甘南夏河机场没有直达拉萨的航班，但可以购买当日抵达成都、次日中转拉萨的联程机票，您看这样可以吗？如果没问题，我帮您预订。”短暂考虑后，旅客欣然同意。完么吉和旅客互相添加微信，先是反复沟通身份信息、付款方式等相关购票内容，随后在航司网站为旅客仔细挑选行程，最终亲手为旅客购买了机票。

但首乘服务绝不仅限于为旅客解决眼前的难处，结合航司为中转旅客提供免费住宿服务项目，完么吉又致电航司，细致沟通，为旅客申请到了免费酒店住宿，最后向旅客详细解释中转流程，特意嘱咐旅客到达机场后联系自己，并把机场首乘旅客的服务项目告知旅客。

旅客出行当日，地面服务部为该旅客提供了首乘旅客全流程保障服务，由专人引领旅客全过程进行值机、安检、候机、登机，保障了该名首乘旅客无忧出行。临行之际，旅客一遍一遍向每个保障岗位的工作人员致谢，朴实而真诚的藏族同胞感染了在场每一个人。

甘南夏河机场自复航以来，坚决贯彻集团服务理念，以“首乘”为抓手，着力构建“格桑礼·如意行”服务品牌，不断筑牢服务根基、丰富服务内容，为甘南地区政治、经济、文化等各方面对外交流保驾护航、为甘南地区百姓出行提供至精至诚、尽善尽美的服务。

通讯员：完么吉

编辑：南军才让

初审：王生朝

复审：刘孟宇

终审：徐延海