炎炎夏日，一位客户在建行雁宁路支行网点门口踌躇徘徊，工作人员上前询问后得知，该客户的父亲因身体患病，意识清醒但卧床无法行动，现因银行卡到期无法取钱，本人又不能亲自到网点来办理，不知道怎么办才好，在了解客户的情况后，网点负责人立即统筹协调，安排网点两名工作人员携带相关资料，为行动不便的老年客户提供上门金融服务。

根据这一情况，建行雁宁路支行特事特办，主动提出上门为其提供延伸服务，并约定了时间。银行工作人员上门后，对老爷爷进行了亲切问候，并严格按照制度规定，核实了客户的实际情况并签署了相关授权书，最终委托其女儿前来柜台成功办理到期换卡业务。“不好意思，让你们亲自跑一趟，真的太谢谢你们银行了。”建行银行员工贴心、优质、高效的服务得到了客户的称赞，对服务人员表达了感谢。

银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于建行雁宁路支行来说不是第一次也不是最后一次。雁宁路支行将积极打造有温度的银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行银行人的光荣使命。