为积极贯彻落实《甘肃民航机场集团班组建设管理办法》和《甘南机场公司2024年班组建设工作方案》的工作要求，甘南机场公司地面服务部坚持以班组建设为基础、以岗位风险管控为核心、以细化工作职责为重点、以标准化操作手册为抓手，着力提升安全服务质量、培育班组文化，全面推进班组建设工作走深走实。

抓制度促管理，以“小班组”谋划“大格局”

班组在“一长四员”工作职责的基础上，按照部门年度班组建设工作任务清单，对班组工作任务分解细化，进一步明确安全、服务和综合类业务三大项任务职责，具体任务目标落实到人、制度明确到岗，同时细化考核项，形成管理有制度、工作有标准、考核有清单的管理模式，夯实班组基础管理。最大化发挥班组班前班后会制度优势，通过班前提要求的方法，在员工上岗前统一思想、落实行动、避免差错；通过班后找差错方法，对航班保障中出现的问题进行分析和总结，结合实际落实岗位职责。

抓标准促服务，以“小岗位”促进“大服务”

班组全面制定各保障岗位SOP操作流程，细化服务细节，从员工的仪容仪表、服饰要求、用语规范、服务规范等各方面制定标准，并在日常保障航班过程中严格落实，把流程、标准、风险等管控要求“化”到班组、“化”进岗位，力争打造“高水平、严要求、标准化”的运行团队。同时，为提升旅客出行体验，班组根据各岗位需求也在差异化服务方面提出要求，特别是针对藏族以及首乘旅客出行特点制定相应的服务标准和服务要求，将工作实际、差异化服务、岗位标准化深度融合，让旅客切身感受到真情服务。

抓学习促提升，以“小阵地”激发“大作为”

班组按照年初制定的培训计划，建立培训长效机制。定期由专人开展班组培训考核，通过“试卷答题、现场操作、情景再现”等方式进行考核工作。进一步查漏补缺，取长补短。在培训中采取一对一、面对面、手把手的方式进行帮教，通过再次“学、教、考、评”等措施，以老带新、以强带弱，使班组员工熟记岗位标准，了解岗位风险，熟练掌握岗位操作流程，培养班组成员奋发有为的工作状态。

近期，地面服务部班组全员在工作岗位上主动落实岗位风险告知卡管控措施，落实挂牌上岗工作要求，设施设备风险告知卡管控机制。将安全与服务标准化工作贯穿到工作的全过程，要求从岗位标准化作业和岗位风险防范意识抓起，对发现员工的不安全行为、不规范操作，分类别、分岗位、分人员进行分组、培训、考核，做到“上标准岗、干标准活”，切实增强班组全员标准化操作行为管控力度，为部门安全服务良好发展奠定基础，为公司高质量发展夯基础、增活力、添动能。

通讯员:孙延杰

编辑：南军才让

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