近日，敦煌莫高国际机场接到了一个致谢电话，为我们讲述了一件暖心的故事。

9月4日下午，旅客刘女士乘坐春秋9C6138次航班由敦煌飞往上海，由于刘女士第一次乘机，到达航站楼后不知要如何办理乘机手续，正在焦急之时，机场工作人员主动上前询问情况，在得知刘女士属首次乘机旅客后，工作人员第一时间安抚旅客情绪，并全程陪伴刘女士办理值机手续以及通过安检，直至登机，刘女士到达目的站后，特来电对敦煌机场优质服务表达了深深的感谢和高度的赞扬。

近年来，敦煌机场始终践行真情服务理念，牢固树立旅客至上服务意识，以旅客为中心，着力打造“丝语心 飞天情”服务品牌，下设预约、首乘、行李等多种服务产品，从多方面、多维度满足旅客日益多样的航空出行需求。

(特殊旅客问询引导服务）

(特殊旅客专属柜台)

(特殊旅客安检服务)

(特殊旅客引导候机服务)

下一步，敦煌机场将持续坚持以旅客需求为导向，倾听旅客声音，深入思考服务创新点，优化旅客服务体验，提高服务品质，切实增强旅客出行的幸福感、获得感，为敦煌机场高质量发展提供坚实基础。

通讯员：李丹文